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服务经济时代/服务经济社会有哪些特征
一是服务创新成为价值增值的主要源泉，刚才我已经说了，技术创新、模式创新、制度创新成为提升经济实力的重要途径；二是产业边界日益模糊，产业融合与分工细化不断催生新型业态，在服务经济时代，制造业服务化、服务业制造业相互交融，不断激发新的经济增长点；三是服务业增加值占经济总量的比重占绝对优势，服务消费、服务业就业成为经济和社会发展的动力源泉；四是国际分工和全球价值链正在重新构建世界经济体系，推动全球经济新的增长，而服务业是国际分工和全球价值链的重要内容；五是服务经济成为经济合作与竞争越来越核心的内容。
服务经济是怎样发展确立起来的？
在亚当斯密的时代，服务业就被提到了。亚当斯密认为，它的最大特点是非生产性，因为它是随生随灭，随用随灭，不能积累也不能创造进一步的财富。他指出的例子就有演员、仆人、旅行服务、保安、牧师这样一些职业。马克思当时把大部分服务业也归为非生产性，但是马克思有一个非常重要的贡献，他明确的提出服务业是非常低效率的。因为大工业时代是发展非常快的时代，和制造业相比，服务业效率没有任何的变化，所以他认为是低效率的。
中间又经过了一个非常有意思的时代，这个时代的人认为连制造业也是服务。那个时代经济学家认为，你制造出了什么东西，它物质是实体的，你只是改变了它的地点、形状、化学成份、物理形态。所以，制造产品是在物质上附加的服务，这是一个短暂但是很有意义的服务换代经济理论的时代。紧跟着第三产业时代，这是几个大家已经比较熟悉的做经济发展阶段研究的专家，他们还是一样的认为服务业是低效率的。
1960年以后，主要发达国家它的服务业比重超过了一倍。首先是一位加拿大的经济学家，后来是鲍莫尔，他们两位形成了对服务业一个最经典的描述：第一它是低效率的。服务业不能采用高效率的机器设备，它是面对面，人对人的服务，所以效率很难上去。第二由于它是低效率的，所以服务业的比重上升会使经济增长成本在增加，有个很有名的词称它叫“成本病”。由于它每增长一个比例，所需要的投入就会大大增加，所以最后导致经济低增长。所以服务经济往往和低增长匹配在一起来讲。以上服务经济理论很简单的一个演变过程。
传统理论认为服务业效率低。首先，服务具有生产者和消费者面对面、人对人、同时同地的三个特点。比如教育，从现代化的小学开始以后，每个班的合适的学生数额，大概就在30-50人中间，而且学生的均比在提高，每个老师能够教的学生数量在下降，所以效率是不能提高的。再讲医疗，每个医生在8小时内面对面医治的病人数量，近两百年来几乎没有变化。另外，一个保姆服务一个家庭，多少年来效率也没有变化。经典的案例是鲍莫尔用的案例，他说五位乐手演奏一场半小时的室内音乐会，需要付出2.5小时人工成本，这个成本从1880年到2000年没有任何变化的。而在这个过程中间，制造业的效率则是在大大提高。由于服务业没有办法使用机器设备，缺乏规模经济，它的劳动生产率一直没有办法提高。
服务型经济是什么
1、服务型经济的提出有它的背景：改革开放30年至今，我国目前第三产业的比重仅为30%多，不仅低于发达国家60%-70%的水平，也低于发展中国家45%的平均水平。过去30年，我们以“中国加工制造”参与国际分工，解决了原始积累，摘掉了全民贫困的帽子，初步建立了庞大的消费体系。但因为偏重以投资拉动经济，以投资拉动劳动力需求，客观上形成了“重制造业、轻服务业”的格局。投资拉动使得产业重合多，彼此竞争激烈。产业竞争的结果，吸纳就业的能力不升反降。专家认为，从加工制造业转向服务业为重心，是经济机构转型的一道重要台阶。 2、在这样的背景和社会产业的转型要求之下，服务型经济应运而生，（1）它既可以指把以加工制造业为重心转向以服务业为重心（目的是调整产业结构，服务业利润和成本比较而言更具可持续发展潜力）（2）也指在传统以单纯制造为主的生产型企业的运转环节中加中后续服务性内容的比例（从高品质服务提升产品品质和推广价值理解，可参照国外大企业案例）（3）同时还包括服务外包。 3、不论什么形式，目的是一致的，启动服务型经济发展，有强大的制造业为依托，有利于完成经济结构的升级，在全球化经济中赢得主动，实现战略性的调整。
服务经济和体验经济区别
服务经济与体验经济的区别
所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势,体验经济则是从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为企业找到新的生存价值与空间。体验经济虽然产生于服务经济内部,但与服务经济有很大的区别,主要体现在以下八个方面。
(一)消费行为不同
服务经济时代在生产行为上强调分工及产品功能,消费行为则以服务为导向。当人们购买服务时,购买“一组按自己的要求实施的非物质形态的活动”。体验经济时代在生产行为上以提升服务为首,并以商品为道具,消费行为则追求感性与情境的诉求,创造值得消费者回忆的活动,并注重与商品的互动。当人们购买一种体验时,“他是在花时间享受某一企业所提供的一系列值得记忆的事件(就像在戏剧演出中那样)使他身临其境”。它本身不是一种经济产出,不能完全以清点的方式来测量。
体验是一种客观存在的心理需要。随着人们生活水平和生活质量的提高,人们购买商品时不仅考虑商品的功能性价值,还更多地关注隐藏于商品中的象征意义和象征功能,偏好那些能够展示自己个性化形象,能与自我心理需求引起共鸣的感性商品。越来越多的人不仅关注获得的商品,还关注获得的地点和获得的方式。在体验经济时代,人们的消费行为将表现出如下特点:从消费结构看,情感需求的比重增加。从消费内容看,大众化的产品日渐失势,对个性化产品(服务)的需求越来越高。从价值目标看,消费者从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受。从接受产品的方式看,消费者从被动接受厂商的诱导、拉动,发展到对产品外观要求个性化,进而对产品功能提出个性化的要求。
(二)顾客的角色不同
农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济,所有的经济产出都停留在顾客之外,不与顾客发生关系。工业经济的定位是以生产者为中心,注重质量和价格。服务经济的定位是“生产者+消费者”,服务经济时代从生产方来理解和强调产品,“按需定制”中,消费者不是生产者,不参与企业价值的形成过程。服务在生产出来后其价值就固定下来。而体验经济的定位是完全以消费者为中心,从消费方来理解和强调产品,经济学家汪丁丁指出:“体验不再是消费与生产截然分开的,体验是消费的,同时又是生产的过程”。顾客参与企业价值的形成过程,体验本身就是目的,这是体验经济与服务经济的最大不同。此时企业的主要工作是为顾客的体验提供舞台,真正的体验要由顾客来实现。顾客可以在实现体验的过程中,充分发挥自己的主动性和能动性,从而使体验品产生更大的价值。
(三)满足的需要不同
农业经济、工业经济满足的是一般的生存需要;服务经济满足的是发展的需要;体验经济满足的是自我实现的需要。托夫勒进一步解释了从生存到发展到自我实现的历史和逻辑过程。他说:顾客一方面希望所生活的环境有一定程度的稳定、重复和熟悉程度,但是另一方面要求得到一些刺激和兴奋,他们希望有范围广泛的各种体验能感觉到。体验经济正是从市场需求角度强调了人的无限需求中的“体验”类需求开始转变为现实需求,从而成为社会经济发展的原动力。自我实现需求,对顾客来说,就是快乐,对企业来说,就是成功。让用户快乐和成功,是工业经济的价格战和服务经济的服务战饱和后,价值链上移的主要战略空间。经济形态演进的过程随着消费型态的改变,已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验经济”。这是人类社会发展的必然规律,是由生产力发展水平决定的。当经济发达到一定程度之后,人类的消费重点将从产品和服务向体验转移,这是人类发展的一种自然境界。
发布于 2022-09-11 16:37:57 回复