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对顾客至上的理解
对顾客至上的理解：
加强员工树立顾客至上的服务理念，树立顾客至上的理念就要从最基本的做起，诚心为顾客服务，始终以客人为中心，设身处地的为客人着想，树立以诚相待的态度，要用心去对待顾客。
特别是针对特殊顾客，最大限度地满足客人的要求，树立服务为先的意识，掌握客人的信息，针对性服务，让顾客至上的理念成为‘品牌’，保证让顾客满意，从而培养顾客长期稳定的忠诚度。
“顾客至上”的下一句是：“服务第一”。
顾客至上，服务第一意为：顾客至上就是一切以顾客为主，能为顾客的利益考虑。服务至上就是在服务质量上没有最好只有更好，让顾客有实至名归的感觉，这样才能让顾客回头。
顾客至上是商业企业的经营观念，把为顾客服务摆在第一位的思想，“把顾客当成上帝”即树立以消费者为中心的观念，想顾客之所想，急顾客之所急，满足顾客之所需。
财务角度以客户为中心的服务
财务是为公司实体服务 是不应以客户为中心的，应以公司、投资人（包括上市公司的大小股东）、国家行政执法机关（国、地税、工商等）社会大众（潜在投资人）为中心！
以客户为中心 那是销售部门的事情！
怎样理解“顾客至上.服务第一”?
顾客至上就是一切以顾客为主，能为顾客的利益考虑。服务至上就是在服务质量上没有最好只有更好，让顾客有实至名归的感觉，这样才能让顾客回头。
在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得永久的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。
用经济学的角度如何看待顾客至上的观点
" 它说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为之服务。这倒不是 什么人的本性，而是生存竞争使然。没有好的服务就不会有客人， 没有客人，商场和工厂就没有办法生存，特别是在这个商品日益多 样化、供给远远大于需求的竟争非常激烈的现代社会。所以各个商 家无不使出各种手段来拉拢客人。例如在美国的各个连锁商店，只 要你买了物品，不管是多少钱，在60天内都可以退换。这的确是一 个不错的拉拢客户的手段。同样的道理，推销员要想顺利地将产品 推销出去，也必须秉着"客户至上"的法则。 在推销的过程中，所谓客户至上是指推销员从客户的角度出发， 探讨该产品对顾客的意义，分析顾客的需求点，并以此来突破客户 的心理防线，从而促进推销的完成。遵循客户至上的原则，理由有 二：第一，在首次进行推销的时候，你并不了解客户及客户的需求。 如果你一见到客户就想当然地费尽口舌向顾客推销商品，到头来白 费精力不说，还会让顾客感到莫名其妙。要预防这样的情况，就必 须本着客户至上的原则，认真做好准备工作，收集整理客户的兴趣 点，以拉近和客户的关系，消除客户的陌生感。第二，客户至上的 原则提醒我们在推销的过程中要以客户为中心，而不是以推销员自 己为中心。本着这样的原则，我们在推销过程中才不会唱独角戏， 才更容易引导客户和自己互动。而互动的过程实际上是一个探寻客 户需求点和寻找推销突破点的过程。认真做好了这一环节，推销就 可能变得畅通无阻。 那么具体说来，客户至上究竟能为我们带来哪些实惠呢？首先， 它能让我们在短时间内迅速获得客户的信任。推销员本着客户至上 的法则，在推销过程中，尽量让顾客表达自我的意愿，尊重客户自 我选择的权利，理解客户的某些粗暴行为，帮助客户疏通压力...... 这种十分人性的服务方式让客户充分地体会到了身为"上帝"的美 好感觉。在这一感觉的驱动下，他会进一步觉得自己是受重视的， 而不是受压迫和排挤的。所以他得出一个结论：这个人是值得信赖 的。一个推销员如果得到了客户的信任，其结局是可想而知的。客 户可能会接受他的推销，同时还可能帮他发展很多潜在的客户。其 次，客户至上的原则能帮我们争取到更多的推销机会，甚至能一举 攻下许多难得的大单。许多陌生人在遇见推销员的时候，往往会表 现出一副不耐烦的样子。如果在此时，推销员报以同样的厌恶之情， 那么此次推销明显会以失败告终。因此，推销员在此情形下，明智 的反应是先避开推销不谈，随便和客户聊聊天，以增进彼此的感情。 当然聊天不是随意和毫无目的的。聊天的话题最好围绕客户自己来 展开，让客户感受到自己是被关注的。同时聊天的过程中你还要善 于发现客户的问题，寻找客户的需求。借助聊天将客户的关注点引 导你推销的产品上来。这个引导的过程不要表现得过于僵硬和呆板， 也不要强行地打断客户的话，千万不要让客户有压迫的感觉。对于 一些难缠的客户，采用这种方法比较奏效。看看下面的案例，你可 能对此会有更深的理解。 林方生是台湾保险业的一位推销员。刚开始出去推销保险时， 他刚向客户说明来意，客户就说："我没有兴趣！不过只要时间不太 长，你可以说说看。" "只要三分钟时间就够了。我的建议是：疾病死亡是赔20万元， 意外死亡是4万，医药暂用2万元，将来期满可领20万元。"林方 生满头大汗地解释着。 "这些我都不需要！"客户说完，就低头忙自己的事。林方生呆 在那里，不知该说些什么。突然他冒出一句话："如果发生什么意 外，你的家人有没有什么保障？"顾客停下手中的活，询问了一些保 险方面的问题。当然，这笔交易林方生没有做成，因为他的专业知 识太贫乏了，而且所谈的保险话题也不中听。保险是无形的商品， 要让顾客一眼就觉察出它的价值绝不是一件容易的事，但这正是其 富有挑战性的一面。 林方生有一位客户，是一位社会工作者。谈到保险和理赔，他 是一点兴趣也没有，他一心扑在社会工作上，对赚钱或储蓄的欲望 不高。 "最近向国外申请的一笔基金一直下不来。这对我们残疾人教育 推广的计划实在影响极大。"在一次偶然的交谈中，客户谈到了最近 的苦恼，林方生突然灵机一动："周先生，社会工作面临的最大困难 是财务方面，对不对？其实保险就是一项社会福利，只是把社会工 作企业化经营而已，如果残疾人每个人都有一大笔钱能解决他们的 生活问题，那么他们自然能够再学习、再教育了，不是吗？"这番话 吸引住了客户的注意。周先生有一位太太和三个孩子，在明白了投 保的意义后，他有点想为他的太太和孩子们买份保险的意向了。于 是林方生第一次为他展示了建议书，周先生同意考虑这个计划。 第二天，林方生再去看他，周先生说这个计划很不错，但因为 再过三个星期他就要到韩国、日本考察，所以要等回国后才能再办。 林方生一颗盼望的心被浇了一盆冷水，可是他又希望顾客能早一点 投保。
发布于 2022-07-10 08:05:49 回复