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本文目录一览：

• 1、美容院店长该如何进行店务管理？
• 2、美容院的管理制度有哪些
• 3、美容院的管理流程怎样做?
• 4、美容院如何做好管理工作？

美容院店长该如何进行店务管理？

美容院店长进行店务管理，主要的目的是提升美容院的销售业绩。

伊智科技认为，店长进行店务管理可以从以下这六个方面着手：

店长作为美容院的管理者，管理能力是标准配置，再加上具备美容院丰富的运营经验。

店铺突发事件处理，包括顾客不满等，作为管理者的老板，必须能够处理突发事件。

做好榜样，店长要用自己的专业度去给美容师们树立一个榜样，正向引导他们。

及时关怀，敏锐察觉手下的员工的情绪，及时定时进行沟通引导，调动他们的工作积极性，最好是定期跟美容师沟通。

好的店长往往能够公正管理，不偏不倚，让每一个员工认可和支持自己的决定，同时，有较强的能力客户维护

拥抱新技术，提高效率降低成本。选择合适的美业店务管理系统，如伊智科技旗下伊智软件，一站式美业店务管理解决方案，包含前台收银、会员管理、营销拓客、微信小程序、经营报表、员工管理、服务与商品、手机端后台等。

美容院店长如能具备以上几方面的能力，就是个相当优秀的管理者，美容院也会这样的店长带领下将业绩做得很出色。

美容院的管理制度有哪些

转载以下资料供参考

美容院管理制

1、 给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)

2、 自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。

3、 节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

4、 严格执行卫生清洁制度。

5、 上班时间手机、BP机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

6、 每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

7、 业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

8、 工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

9、 不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

10、 每周三上午10∶00～11∶00各店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。

11、 严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。

12、 不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

13、 工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

14、 努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

15、 尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

16、 美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

17、 服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。

18、 不能在店内从事工作业务无关的事情。

19、 当班时间必须按规定填定各类报表。

20、 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。

21、 正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

22、 严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。

美容院的管理流程怎样做?

美容院内部工作流程及管理细则

一、处理流程：

1、稳定客人情绪；

2、做好记录准备工作；

3、问清事情的详细经过；

4、对顾客表示认同；

5、问清客人想怎么办?

A、不退款，还做；

B、部分退，还做；

C、全退，还做；

D、全退，不做；

6、进行合理补偿；

7、继续做下去。

二、与投诉问题相关事项

(一)

顾客投诉的内容：

产品的功效、产品的价格、美容师的技术、使用的仪器、美容院的服务品质、处

理事情的方法、做事的效率。

(二)

形成投诉的原因：

顾客的原因：

沟通理解不好、

与自我期望值有落差、

习惯性或有偏见的情绪发泄。

美容院的原因：美容院政策及管理、沟通不良、无法实现承诺、有心无力、服务

不到位。

(三)

顾客投诉的目的：

希望有人负责、

希望受到尊重、

希望得到友善的态度、

希望享受到专业的服务品

质、希望得到承诺、希望得到认同。

美容顾问销售流程

第一阶段：吸引顾客的注意

A、服装仪容整齐，使顾客产生良好的印象；

B、自我介绍要清晰扼要，并能触及对方的好奇心。

第二阶段：激发顾客的兴趣

A、活用产品知识；

B、针对顾客皮肤的状况说明产品功效。

第三阶段：引导顾客参与

A、强调产品特性，应用照片及在媒体上的广告宣传资料强调保证；

B、让顾客触摸或使用产品，加深顾客的印象。

第四阶段：再次引导强调

A、制造顾客购买后可获得的利益，如：赠品，免费美容、打折等；

B、再次强调产品特性；

C、举出他人使用产品取得效果的实例。

第五阶段：与同类产品比较

A、通过与同类产品的比较来说明自身优点；

B、亲切地回答顾客的问题，消除其反对心理；

C、说明价格的公道；

D、促使其决意购买。

第六阶段：促使顾客购买的信心

A、让顾客了解产品的效用及价值；

B、说明值得购买的理由；

C、说明公司信誉及售后服务情况；

D、替顾客着想购买后的问题。

第七阶段：完成交易

A、衷心铭谢惠顾；

B、利用连锁行销方式，请客户将产品介绍给亲戚、朋友；

C、完成交易。

第八阶段：谈心交朋友

第九阶段：帮助转介绍客人

美容院如何做好管理工作？

1.管理者做好榜样

做好榜样作用，经营者就是美容院里的领头羊，想要让大家信服你，就必须先做好自己，做好榜样和带头作用，只有这样才能指导好别人，如果自己都立身不正，又如何能带领别人。

2.做好和员工的沟通

员工也是人，保持通畅密切的沟通不仅能更好的传达经营者的想法，还能培养彼此之间的默契，拉近与员工之间的距离。给员工做出职业规划，让员工有盼头，有努力的方向。

3.避免人才流失

人才流失的原因有很多。对于美容行业来说，人才稳定性比较低，流动性比较大。很多美容师因为结婚、生小孩、或者因为被挖墙脚、薪资待遇不满等问题流失。

避免人才流失不是说简单的提升工资待遇就可以解决问题的。一些美容院经营管理者往往比较莽撞，一听说美容师要走，就盲目的是涨工资，加提成等。长此以往，结果就是员工把离职当做涨工资的筹码。这是不可取的做法，正确的方法是让员工看到工作前景，帮助他们成长，从企业文化上着手，提升员工的主人翁意识。

4. 要学会积累

谁都不是一开始就是成功人士，人都是要慢慢积累，才能一点一点变得更好，赚钱也是一样的，不要瞧不起小钱，所有的发家致富都是一点点积累起来的，把所有的人都当成财神来看，大家就一定会为你带来财富。