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本文目录一览：

• 1、特许经营合同无效案例
• 2、我老婆加盟了一家美容院，他们不能给特许经营许可证，这个可以加盟吗
• 3、急求：美容化妆品消费纠纷案例？
• 4、如何处理美容院顾客投诉案例
• 5、因特许经营协议发生纠纷，是行政诉讼还是民事诉讼

特许经营合同无效案例

A诉B健美有限公司(简称B公司)特许经营合同纠纷一案审理过程中，原告A诉称：2004年7月2日，她与被告签订了《InchbyInchCHINA特许经营合同》(简称特许经营合同)，并于7月6日向该公司交纳了加盟费10万元。寻找加盟店的经营场所期间，B公司没有为我开办加盟店给予明确的技术指导和经营指导。2004年12月，她突然接到B公司的律师函，声称要解除合同并没收她所交的10万元加盟费。她也随后通知B公司不能继续履行合同，并要求返还已收取的加盟费。原告认为，双方签订的特许经营合同违反了我国法律、行政法规限制外资企业在中国内地从事特许经营活动的强制性规定，且B公司在订立特许经营合同时，超越了经营范围，缔约时不具有相应的合同能力，其缔约过失导致特许经营合同无效，给原告造成重大损失和合同期待利益损失。故起诉，要求确认特许经营合同无效;B公司返还原告所缴纳的加盟费10万元，赔偿给原告造成的直接经济损失、律师代理费及调查取证费计6万元。被告B公司则辩称其与A所签订的特许经营合同是双方真实意思表示，是有效的;合同没有履行的过错在于A，合同约定不能返还10万元;A陈述的损失应由其自行承担。故不同意其诉讼请求。2003年2月18日，B公司经工商登记成立，企业类型为外商独资经营，经营范围为女子健美、美容服务、技能培训及管理服务。2004年7月2日，A(乙方)与B公司(甲方)签订特许经营合同，合同约定：甲方授予乙方使用甲方提供的InchbyInch商品或服务之权，并对乙方的经营活动给予积极的支持;甲方同意乙方使用InchbyInch的商标、商号;乙方支付甲方加盟费10万元，加盟费支付之日起1个月内支付甲方设备费344750元，设备安装调试完毕后乙方支付剩余设备费296500元;北京市朝阳区亚运村行政区域范围内甲方不得发展第二家加盟店，否则甲方应赔偿乙方相关损失;若甲、乙双方中任何一方违反合同约定，履约方有权要求解除本合同;若乙方违约时，乙方已支付的全部款项归属于甲方;若甲方违约时，甲方应将已收到的款项全部退还给乙方。庭审中，双方均认可B公司授权给A特许经营的项目为：使用特定的仪器设备进行美体塑身。同年7月6日，A向B公司交纳加盟费10万元。2004年12月3日，B公司委托律师向A发出律师函，要求A在15日内履行支付货款的义务，否则B公司将解除合同，并没收A已支付的10万元作为违约金。同月10日，A亦委托律师向B公司发出律师函，指出双方签订的特许经营合同无效，要求返还其交纳的加盟费。2005年3月28日，B公司经国家工商行政管理总局商标局核准，核定服务项目为第44类：保健;美容院;按摩;纹身;修指甲(商品截止)。另查，B公司至今未获得我国相关审批部门批准其以特许经营方式从事商业活动。上述事实，有特许经营合同、律师函、商标注册证、收据、发票及双方当事人的陈述等在案佐证。 《商业特许经营管理条例》第二十四条 特许人不具备本条例第七条第二款规定的条件，从事特许经营活动的，由商务主管部门责令改正，没收违法所得，处10万元以上50万元以下的罚款，并予以公告。企业以外的其他单位和个人作为特许人从事特许经营活动的，由商务主管部门责令停止非法经营活动，没收违法所得，并处10万元以上50万元以下的罚款。第二十五条 特许人未依照本条例第八条的规定向商务主管部门备案的，由商务主管部门责令限期备案，处1万元以上5万元以下的罚款；逾期仍不备案的，处5万元以上10万元以下的罚款，并予以公告。

我老婆加盟了一家美容院，他们不能给特许经营许可证，这个可以加盟吗

不建议加盟这家公司。

因为，没有通过特许经营备案就进行招商加盟的企业会遭受行政处罚！《特许经营管理条例》有规定：

第一，商务主管部门责令其限期备案，处1万元以上5万元以下的罚款；

第二，若是被处罚额企业逾期仍不备案的，处5万元以上10万元以下的罚款。

所以，根据《商务部特许经营管理条例》的规定，如果企业从事了特许经营活动，一定要在订立合同之日起15日内向商务主管部门申请备案。

急求：美容化妆品消费纠纷案例？

消费者王某在平昌县某公司超市花费10.5元购买了一盒“由美”回春素祛斑霜，在使用后脸部出现了溃烂症状。投诉后，经过调查最终达成协议：由商家向王某给予一次性经济赔偿53970.90元，并当场支付现金。这一案例被中消协列为2005年全国十大消费投诉案例之一。 2005年1月消费者周女士在到某美容院洗面后面部便出现瘙痒发红的现象。后经治疗花去医疗费800多元，经邻水县消委会调解，由美容院一次性赔偿周女士医疗费、误工费等共计10000元. 另外8大案例是： 威远县消费者龚某取痣留两块乌黑疤痕，投诉终获赔3000元；遂宁市消费者余某购买美白霜成毁容霜，经营者赔偿消费者误工费、医疗费、精神损失费，退还所购产品费用，共计2286.00元；乐山市沙湾区消费者朱某搽化妆品留疤痕，厂家补偿5000元；华蓥市消费者张某美容后出现了大面积红斑，并伴有疼痛、瘙痒等状况，美容院收回该套美容化妆品，退回张某美容年卡费500元，赔偿消费者医疗费及误工费610元；乐山市井研县消费者龚女士购买了过期洗面产品，获赔偿损失600元；泸州市合江县消费者颜先生发廊染发损伤头皮，维权获赔1000元；自贡消费者杨某整容失败遭反复处理，有待鉴定依法维权；乐山市消费者高某染发染成脸部浮肿，没有票据商家拒赔。

如何处理美容院顾客投诉案例

从女性的消费心理分析：喜欢投诉的人说明她对你的美容院和服务很在乎，并通过投诉让你的各种技术服务得到全面的提高和完善，达到其心理期望，从而成为美容院忠诚的顾客；不投诉的顾客说明她对你的美容院并没有太大的兴趣，一旦技术服务不到家，她就会重新选择。所以美容院要根据自身的技术服务优势，突出经营特色、形象口碑，力求按顾客的投诉及时调整自己的经营策略和经营方向，以满足顾客的最大化需求，尝试培养一些忠诚顾客和核心顾客，来影响其他新顾客对美容院的认可和信赖。所以处理投诉的人员素质和技巧也应该成为美容院经营管理的重要内容。专业培训和专人处理是一个比较好的方法。处理纠纷和投诉的人员 素质和情商要高。懂得为客户着想，具有亲和力最好。经过专业培训以后，会了解纠纷的处理步骤，其实，这也可以从日常处理投诉中得到锻炼，美容院要赋予专职人员一定的权限，以使她能在权限内快速给予顾客补偿，对投诉的情绪反映，投诉的时间长短，投诉处理的结论，同样对结果产生重大影响。

※特别提示：除了老板外，指定专人处理客户投诉，避免当着客人面打电话请示老板如何处理。有经验的店长应该被赋予一定的权限，或金额补偿，或产品赠送。当然这也取决于美容院老板对投诉的重视程度。

※不能犯的错误：只有老板有决定权，处理结果跟老板的心情有关，员工和管理人员表现出对客户的冷漠态度。

更多有关客户投诉处理参考：中国投诉处理协会

因特许经营协议发生纠纷，是行政诉讼还是民事诉讼

如果协议中没有行政管理方面的内容，就不是行政诉讼。可参考下面的案例及分析：

案情简介：2004年9月15日，辉县市新陵公路建设指挥部（“甲方”）与河南省万通路桥建设有限公司（“乙方”）签订《关于投建经营辉县上八里至山西省省界公路项目的协议书》（“协议书”）。根据该协议书，乙方出资设立的河南新陵公路建设投资有限公司（“新陵公司”）负责承担新陵公路15公里道路项目的投融资、建设及经营管理，经营年限按省人民政府批准为准，经营期满后交于辉县市交通行政部门。甲方责任为协助乙方办理项目投资、建设、经营等相关手续等；同时约定违约方赔偿另一方的经济损失。2007年，该项目建设完成，完成投资12600万元，具备通车条件，并获得河南省发改委批准颁发的《收费许可证》。后新陵公司认为辉县市政府没有履行“路段两端的接线等相关问题的协调工作”，致使新陵公司所修路桥为断头路无法通行，从而新陵公司在协议书项下的合同目的不能实现。新陵公司遂向河南省高院提起民事诉讼，要求辉县市政府回购项目并支付新陵公司就该项目的融资本息及相应罚息。辉县市政府提交答辩状期间对案件管辖权提出异议，认为涉案合同实为政府特许经营协议，根据修订后的行诉法规定应作为行政诉讼，本案应移交新乡市中级人民法院管辖。河南省高院裁定驳回管辖权异议，后辉县市政府上诉至最高院，最高院终审裁定驳回上诉，维持原判。裁判观点一审法院河南省高院认为，协议书中对案涉项目的融资、收益及双方责任、违约责任等事项的约定系作为平等民事主体的当事人之间权利义务关系的约定，新陵公司因履行该合同产生纠纷向该院提起诉讼，该院作为民事案件受理并不违反法律规定。

二审法院最高院认为，案涉协议书系典型BOT模式政府特许经营协议，该项目具有营利性，协议书系辉县市政府作为合同主体与新陵公司的意思自治及平等协商一致的合意表达，协议书未仅就行政审批或行政许可事项本身进行约定，涉及相关行政审批和行政许可等其他内容为合同履行行为之一，属于合同的组成部分，不能决定案涉合同的性质。从协议书的目的、职责、主体、行为、内容等方面看，其具有明显的民商事法律关系性质，应当定性为民商事合同，不属于行诉法修订及司法解释中的行政协议范畴。

河南省高院以及最高院均从民商事合同主体平等性以及意思自治角度对涉案政府特许经营协议予以分析，从而将涉案合同界定为民商事合同。