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美容院客户管理及客情维系实施方案
一． 客户资料的建立：
A．基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。
B．服务现状：包括客户在店内的消费情况，如：给客户护理服务的内容，护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况，客户的期望，购买店内的产品品牌、数量、类型等等。
二． 客户管理的原则：
A． 动态管理：客户管理建立后不能置之不顾，否则便会失去其意义。客户的情况是会发生变化的，所以客户的资料也应随时加以调整处理，整理过旧的资料，及时进行补充更新，对客户进行跟踪，使客户管理保持动态。
B． 突出重点：我们可针对不同类型的客户分类，以突出重点客户，依客户具体情况确定回访联络的内容与频率。
C． 灵活运用：客户资料的收集管理，目的是在客户服务过程中加以运用，所以在建立客户档案后，要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师，使死资料变成活资料，提高服务质量及客户满意度。
D． 专人负责：由店长专门负责客户资料的管理工作，以免客户资料流失，只供内部工作人员使用。
三． 客户管理分析的方法
（一）客户的构成分析：
A． 小计包年、包月及流动的各类客户的消费额；
B． 合计各分类客户的消费总额；
C． 统计出各类客户在该分类中所占比例、销量额的比重，以及包年、包月客户在总消费额中的比重。
D． 运用ABC的方法把客户分为三类；A、B类包年消费客户为美容院的重点客户，C类客户可视为末来潜在的客户。
E． 还可以按客户的住址或社区进行分类。
（二）客户在本美容院消费的情况分析：
A． 掌握各客户的月消费额和年消费额；
B． 计算出各客户消费额占本美容院业绩总额的比重；
C． 检查该比重是否达到了本美容院所期待的水平；
D． 本美容院解决顾客问题肌肤的能力及在哪方面对问题肌肤的护理有优势，其顾客满意度及口碑。
（三）不同商品的消费构成分析方法：
A． 将客户消费的各类商品，按销售额由高到低排列；
B． 合计所有产品累计销售额并计算出各种产品销售额占累计额的比重；
C． 检查是否达到美容院的目的；
D． 分析不同客户的商品消费的倾向及存在的问题，检查销售重点是否正确，将畅销品努力推荐给有潜力的客户，并确定以后的销售重点。
美容院拓客有哪些方法？
一、低门槛拓客法
1、美容月卡：以包月的方式提供美容服务。
2、美容季卡：以三个月为一个周期，以优惠价格提供美容服务。
3、美容半年卡：以半年为周期，提供优惠服务。
4、美容年卡：以包年的方式提供美容服务。
5、1元美容：每天只需要1块钱，一年总计365元，就能享受全年美容护理。
根据低门槛原则，还可以推出58元卡、88元卡、98元卡等类似的项目，采用低门槛拓客的方式，用低价将顾客吸引进店，在提供服务的过程中寻找销售机会，进而创造利润。
二、奖品拓客法
1、进店礼：顾客只要在活动期间进店了解，填写资料即可领取小礼品。
2、砸金蛋：顾客在店内消费达一定金额即可参与砸金蛋活动，赢得奖品。
3、抽红包：顾客充值办理会员即可抽取现金红包。
4、抽奖箱：顾客在店内消费就能参加抽奖，赢得预设的奖品。
5、消费赠礼：消费特定项目即可获得相应礼品。
三、透支拓客法
1、储值卡：顾客在会员卡内进行储值，根据储值额度，可以享受全场项目、产品不同程度的折扣优惠。
2、返点卡：顾客在美容院储值相应额度，在消费满一定金额后，即可获得返点，返点可用项目或产品形式体现，提升储值卡的附加价值。
3、保值卡：顾客在美容院预存较大额度资金，做完2年或3年护理后，就可退还全部预存金额。
4、终生护理卡：在美容院一次充值规定金额，可以终生享受特定项目不限次数免费服务。
5、无限制护理卡：顾客一次性缴纳1万元，就可以在一年中不限次数、不限项目选择服务。
四、老带新拓客法
1、亲友卡：顾客在美容院办理年卡，可赠送亲友卡月卡一张。
2、抵充法：顾客办理年卡时，只要转介绍一名顾客，就可以抵充一定金额，直接减免办卡费用。
3、闺蜜卡：双人办卡享受特定优惠价格。
4、老带新奖励：老顾客介绍新人，可获得一定产品、项目或实物奖励。
5、拼团：老顾客带领3名以上新顾客拼团，可以每个人以100元的价格享受特色项目体验套餐，团长额外赠送礼品。
扩展资料：
美容院的错误拓客方式
错误一：透支未来的卡项设计
比如x婷以前推行的终生卡很吸引人，但却把未来的销路堵死了。很多会所推出全返、充值送很多金额和次数，以至于一个顾客一次消费后三年都不会再消费了。还有时下流行的免费模式，愿望是美好的，那就是获得流量，但流量如何转化，顾客如何从流量变成粉丝，需要真正的品质，却是一般店家不具备的。
错误二：方案太复杂
一次开业活动密密麻麻一大张优惠政策，连老板自己都记不住，更别说顾客了。看了也没有印象，更不会去传播。简单才会有力量。比如“请全城人民免费吃披萨”，“请家乡人民1元旅游”就比一纸复杂的方案有效得多！
错误三：只卖价格不卖文化
用价格吸引的就是占便宜的顾客，真正的优质顾客对价格不在意，或者说更在意你是不是太便宜了，太便宜的他们不会选择，无论你说得有多好。优质顾客往往被一个活的的文化主题所吸引，因为认同而选择。如果不能明确你在传递什么样的价值理念，那么永远也吸引不到同频的顾客。
新开张美容院如何做好拓客？
美业行业门店常用的拓客方式，一般来说可以分为以下：
地推，非常传统的一个方法，但现在人们比较反感，因此人力成本高，效果不太好。
建立异业联盟，增加一些存在潜在顾客的曝光和一些零散的到店客户。
老带新，面临的问题是老客户不够积极，动力不够。
互联网，比如小程序，美团呀，拼团秒杀相信绝大多数人都有接触参与过。
社群营销，打造IP引流客户
但是传统的经营管理模式和营销获客方法，已经有点跟不上时代发展的需要了。
因此，伊智SaaS为B端美业商户提供一整套管理解决方案，包括财务管理，CRM管理，营销管理，现场管理，产品管理，人事管理等。除了为美业店家提供这些基础的管理和营销SaaS服务外，伊智一直致力于帮助美业门店建立独立入口，让门店牢牢抓住经营管理的自主权。
美容院怎么做好客情？
微笑服务，对任何人都要微笑以示礼貌！不要因穿着等外在因素来衡量一个人，不要歧视任何人，这些是要发自内心的，因为你的敷衍是很容易被人看出来的，你要真诚！出入美容院高端会所的都是人精，你的假和真很容易被看穿！言谈得体，礼仪到位，要让他们觉得你是他们的朋友，是教他们享受的朋友，而不是服务人员，不然你只能是一个服务生，人家不会重视你的，你都不被重视了，人家能重视你的感情才怪！你需要准备的资料只有你客户的喜好，你不但要知道他们喜欢什么，还要知道他们讨厌什么，因为你投其所好能让他们亲近你，避免做出他们讨厌的事情最重要，一件小事可能你无所谓，但是人家厌恶，那么他会厌恶你很久，甚至一直厌恶下去！非礼勿言，非礼勿视，非礼勿听，非礼勿动！总结：真诚不做作，言谈举止合乎礼仪，细心，投其所好，避其所恶，增进自己的见闻能够增加沟通话题！
发布于 2022-07-12 04:25:10 回复