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本文目录一览：

• 1、美容院的标准接待流程及预约顾客话术是什么?
• 2、美容院的服务要点
• 3、美容院如何做好个人每天工作流程
• 4、美容院服务流程与细节是什么？

美容院的标准接待流程及预约顾客话术是什么?

老客户的话“询问是否已经有预约了，查看相关的预约记录，和指定的美容师联系，带客户到指定的护理间，“您好，请您跟我来”。新客户，询问想要做哪一类的护理，并送上详细的材料，在客户有意向的时候，可以给客户填写咨询表格，以及之前做过的相关护理，供接待的美容师参考，客户卡片要填好，可以一问一答，进行填报，最好不要直接给卡片给客户，让客户自己填。之后推荐一套比较合理的参考给客人，“您看这套怎么样？”可是介绍相关的套餐，“或者你有意向的套餐吗?我可以帮您详细的介绍一下”。

美容院的服务要点

六个服务小细节，让顾客对美容院的好感倍增，美容院抓服务，服务是美容院环节当中最重要的一环，也是考验我们店里美容师专业知识，技术水平和素质修养的关键环节，做得好与不好往往直接影响到顾客的去留，所以，在做好顾客护理的时候，应该注意每一个环节。

第一，处理好顾客佩戴的饰物，为顾客做面部或者全身的护理时，为了不影响护理动作的流畅性和护理质量，美容师应该建议顾客摘下所佩戴的事物，像耳环、项链、手镯等等，并且要学会让顾客讲明原因，妥善保存。

第二，请顾客换上护理的专用衣袍，在操作的过程当中，是用按摩油按摩膏这样的物品往往容易弄脏顾客的衣服，如果顾客不及时换上护理专用衣袍，他会因为弄脏衣服而感到不高兴，所以，美容师应该请顾客换上护理的专用衣袍。

第三，留意包头的细节，有很多的美容师，培训了几天就上岗，或者因为做的太久忽略了细节，粗心大意，那在给顾客包头的过程当中，不是头发掉出来，就是耳朵夹住了，等顾客躺好，就使用一次性面罩、宽边发带或者是毛巾将她的头发包好，注意一定要询问对方松紧度是否合适，同时注意留出耳朵。

第四，包好头后清洁双手，在为顾客包好头之后，应该轻轻起身告诉顾客，现在我要去清洁我的双手，因为我们的双手在处理衣服包头的过程当中会沾满灰尘，此时告诉顾客，亲爱的，稍等片刻，马上就好，会给顾客带来安全感和好感。

第五，清洁面部皮肤的细节动作，现在大部分顾客都会化彩妆，在有彩妆的时候必要用卸妆品将面部的彩妆彻底清洁，不能使用洗面奶来代替产品，卸妆不彻底，在护理的过程当中会给顾客不舒适的感觉，护理结束时，轻声告诉顾客护理已经结束，这时扶顾客起身后可以再做几分钟腰部按摩，缓解顾客不适，顾客准备起身时要"双手"扶住顾客背部帮助起身。

第六，治愈人心的音乐，门店播放的背景音乐也是不能遗忘的细节，好听的歌单自然会使顾客心情愉悦，让顾客彻底放松心情与身体，增加整体的氛围感。也要注意歌单需要定期更新可以随着季节的更换来更新歌单，这样子顾客每次到店都会有不一样的听觉享受。

美容院如何做好个人每天工作流程

顾问日常工作流程： A：每日工作流程 1.每日早8：30分到岗，（应提前换好工装签到）检查各项工作：不合格者应作出相应处罚 （1） 备品 （2） 安检 （3） 房内环境 （4） 设备 （5） 音乐、灯光 （6） 美容师的考勤监督 、 员工仪表、着装 2.早8：45召开全体早班员工的例会，例会时间大约为15分钟，要求早班全体员工都应参加，无特殊情况下要求9：00分以后再约客人，包括： (1)依照每日预约表分析今日业业绩的产生及各项配合工作的落实，（配合工作日记）安排好今日到店顾客的服务及业绩达成的各项准备工作。 (2) 根据美容师每月计划行动表和顾问的管理大表给应来店的客人及时打追踪和邀约电话。 (3) 日常管理工作的检查，美容师是否填写工作日记的检查结果及分享。 (4) 对日常劳动纪律或行为规范管理工作的总结和改进工作的宣导。 (5) 店内下达的各项指令的宣导。 (6) 店内促销活动的公布和讲解，并检查大家对促销活动的认知程度，要求大家话述统一合理以达 到促销活动的成功。 3.9：00分以后，开始正常顾客的接待和服务工作： ⑴老客人：根据顾客档案，预约表和今日咨询接待结果填写美容工作单，监督美容师依工作单认 真作好各项护理配合好业绩的跟进工作，为顾客服务结束后进行再次咨询和跟踪服务并消费记录表上签字。顾客离开后认真核实工作单上各项业绩的产生及分配是否合理，以客户管理办法为依据公平合理的分配业绩的产生并在工作单上签字确认

美容院服务流程与细节是什么？

美容院服务流程与细节是做好迎宾的工作做好咨询的工作。从顾客走进大门开始，用标准化的话术介绍我们的美容院，如迎宾小姐需要站起来，致敬欢迎普丽缇莎美容会所欢迎您的光临，您请进，顾客进店之后，当走到与前台有三米的时候，前台人员需起身问好。

美容院服务流程与细节的特点

当顾客坐在沙发上后，美容师不妨轻声询问对方想要喝什么，根据她的喜好端上茶水咖啡或者果汁，并且开始亲切的交谈，在谈话过程中，美容师需要快速的找到切入点，了解对方的需求，并且及时的递上美容院的项目产品资料。

当了解了顾客基本需求后，美容师可以带顾客参观整个店面，介绍仪器室护理区域以及房间的摆设护理用品，以及卫生标准等，在面部和身体护理过程中，统一手法并且用专业话术进行介绍，在最后成交时使用统一话术，让顾客时刻感受到最贴心的服务。