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本文目录一览：

• 1、美容院的标准接待流程及预约顾客话术是什么?
• 2、成功经营美容院一般要通过哪几个步骤？
• 3、美容院做脸过程
• 4、美容院服务流程与细节是什么？
• 5、美容院面部护理步骤

美容院的标准接待流程及预约顾客话术是什么?

老客户的话“询问是否已经有预约了，查看相关的预约记录，和指定的美容师联系，带客户到指定的护理间，“您好，请您跟我来”。新客户，询问想要做哪一类的护理，并送上详细的材料，在客户有意向的时候，可以给客户填写咨询表格，以及之前做过的相关护理，供接待的美容师参考，客户卡片要填好，可以一问一答，进行填报，最好不要直接给卡片给客户，让客户自己填。之后推荐一套比较合理的参考给客人，“您看这套怎么样？”可是介绍相关的套餐，“或者你有意向的套餐吗?我可以帮您详细的介绍一下”。

成功经营美容院一般要通过哪几个步骤？

一、充足的资金准备 要满足美容院的各种运营，首先必须要有充足的资金作为后盾。除了店面的装修、购买新产品和新的美容设备、员工工资和各种促销活动等需要有充足的资金作保证外，美容院的老板还应该时刻准备一笔足够的资金来应对各种突发事件。否则一旦面临紧急的事件时，你将不知所措，难以应对自如。在经营美容院的过程中，经常会遇到一些难以预料的事情或其他风险，没有充足的资金作为后备力量，那么有可能你会血本无归。经营美容院会给你带来高回报，但也有可能给你带来高风险，所以，充足的资金是成功经营美容院的前提条件。 二、精准的市场定位 市场上的美容院有成千上万家，竞争极其激烈，而真正做的好的却很少。要在众多美容院中脱颖而出的话，美容院一定要仔细规划，要确立自己的市场定位，表现自我特色，选择好产品、选择好的服务项目，对自己有一个发展规划。不同的城市、不同的消费人群决定了你的经营项目和经营范围。所以，首先，要对目前的市场进行全面的调查、了解。通过透彻的分析判断后，再建立明确的目标，找到自己美容院的市场定位。要掌握了时尚的趋势，了解竞争对手的情况，再对自己的市场定位做出相应的调整。尽可能的控制那些善变的要素，掌握服务项目的生命周期，定时地引进产品、项目。了解美容院自身的缺点和有点，并对其加以利用，以获得最大的利润。 三、了解客户需求 顾客是美容院服务的对象。只有满足了顾客的需求，留住客人并吸引新客户，美容院才能生存下去。如果对顾客的需求一概不知或知之甚少，那么要让顾客在你的美容院消费就难上加难了。顾客去美容院的目的无非就是为了解决生理上出现的问题，如为了美白、祛斑、丰胸等等或是为了享受美容院独特的服务。美容院内部环境设施，如宽敞的空间、整洁的装潢、良好的卫生、优雅的环境都会给顾客一种美的享受。美容院要提供给客人一种人性化的服务，每位员工都要真诚地微笑待客。要对客人的情况做到了如指掌，并在节日的时候向他们致以节日的问候。重视每一位客人，征求他们的意见和建议，与他们进行心灵上的沟通，让他们时刻感受到美容院的关怀。这些客户肯定会是回头客，并且他们也会推荐身边的亲朋好友光顾美容院的。只有了解了顾客的需求，我们才能给顾客所需要的服务，我们与顾客的沟通才能进行下去。 四、有效的促销推广 美容院有了好的产品、专业好的服务、好的项目，只有借助各种广告媒体的投放宣传才能锁定消费者，为顾客灌输美容院信息，从而让他们前往美容院亲自体验。强有力而及时的广告宣传是非常必要的。但是，广告的投放宣传要具有针对性，讲究宣传策略，力求打动人心，使顾客下意识地产生一种亲身体验的冲动，并在实际的经营中产生经济效应。切忌滥做宣传，只求数量不重质量。要少而精，花最少的钱做最有轰动效应的广告。而事实上，有不少美容院的经营者不惜血本，斥巨资投放到媒介的宣传却收效甚微，其根本原因在于广告力度弱，无法深入人心。不过，一个美容院如仅寄希望于媒介的宣传来达到增加客源，而忽视本身的一些实质必工作，那么即使是一时的车水马龙，也不过是昙花一现。在广告宣传方面，黛安芬站在美容院的立场上，为他们提供了全方位的宣传策略。黛安芬加盟优势 五、管理者和员工自身素质的提高 从某种意义上来说，管理者的素质和能力高低决定了美容院的成败，决定了美容院的经营局面和未来发展空间。现代的美容院管理者不仅要具备专业的业务知识、较强的组织能力，还必须具备多方面的综合素质，能做到未雨绸缪，独挡一面。在出一个重要的决策前，要集思广益，征求大家的意见，充分结合自己独到的见解，再做出英明的决策。同时管理者要处理发下属员工的关系，要对每个员工有一个细致深刻的了 解和认识，与员工时时保持沟通联系。如双方产生磨擦，必须尽快静下心来好好地反思其原因所在，并在第一时间内解决双方矛盾。同时还要培养出高素质、高层 次、高技术的员工，才会有资本为美容院赢得竞争、抢占市场，有力地与其它同行相抗衡。 只要你遵循“成功经营美容院的五部曲”，你的美容院一定会比那些没有规划的美容院成功一千甚至是一万倍的！

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美容院做脸过程

美容师给顾客洗脸的一般步骤：

1、卸妆

针对化妆的顾客，需要用到卸妆油和化妆棉先卸妆。

2、清洁

运用手法，使用洗面奶洗脸。

3、磨砂

不能经常使用一周一次为好，也可使用去角质的产品，最好不要同时使用，因为脸部的角质层不能太厚也不能太薄，要不就没有抵抗力了。

4、按摩膏

按摩皮肤舒缓压力。

5、面膜

大概10-15分钟为好。

6、护肤产品

爽肤水轻拍至肌肤，再涂润肤乳。

拓展资料：

美容院存在的目的就是帮助女人变美，帮助女人解决一些平常累积的面部垃圾，摩能促进血液循环，血液可将氧分带至细胞，使细胞得以成长，而且可将废物及二氧化碳带出体外，使皮肤保持干净。

按摩还能减少皮下脂肪细胞的堆积，可使皮肤更柔软、滑顺、使肌肉更健康，缓和皮肤老化。

美容师除了会帮你分析皮肤的属性外，还会根据你的身体反映来分析你的身体健康状况，帮你分析你的体质，并会有针对性的帮助你调整身体，让你变得更加健康。

美容院服务流程与细节是什么？

美容院服务流程与细节是做好迎宾的工作做好咨询的工作。从顾客走进大门开始，用标准化的话术介绍我们的美容院，如迎宾小姐需要站起来，致敬欢迎普丽缇莎美容会所欢迎您的光临，您请进，顾客进店之后，当走到与前台有三米的时候，前台人员需起身问好。

美容院服务流程与细节的特点

当顾客坐在沙发上后，美容师不妨轻声询问对方想要喝什么，根据她的喜好端上茶水咖啡或者果汁，并且开始亲切的交谈，在谈话过程中，美容师需要快速的找到切入点，了解对方的需求，并且及时的递上美容院的项目产品资料。

当了解了顾客基本需求后，美容师可以带顾客参观整个店面，介绍仪器室护理区域以及房间的摆设护理用品，以及卫生标准等，在面部和身体护理过程中，统一手法并且用专业话术进行介绍，在最后成交时使用统一话术，让顾客时刻感受到最贴心的服务。

美容院面部护理步骤

护理之步骤

清洁面部

清洁是基础保养的第一步，让皮肤上的污垢去除。清洁做得不够彻底，往往造成毛囊阻塞，使皮肤看起来粗糙、没有光泽，更可能产生粉刺、面疱或衍生其它皮肤的问题，如此一来，即使再好的保养品也无法发挥应有的功能，甚至可能使皮肤变得更糟。

因此，慎选好的清洁用品，并以正确的方法加以清洁是非常重要的，如此才能保有健康美丽的肤质。

平衡柔肤

在基础保养的过程中，非常重要但也常被人忽略的步骤是：爽肤，也就是化妆水的使用。平衡柔肤是保养的第二步，它有三项功能：

1、再次清洁：在清洁步骤中，有可能清洗不够彻底，让清洁性产品残留在皮肤上，使用平衡柔肤性产品，可达到再次清洁的效果。

2、收敛肌肤：在洗脸的过程中，毛细孔受刺激而微张，藉此步骤，可有效收敛毛细孔。

3、平衡天然酸碱质：皮肤所分泌的皮脂膜，保护肌肤不受细菌、微生物的侵扰，但洗脸时可能会破坏皮脂膜的酸碱度，使肌肤抵抗外物的能力减弱，因此需以爽肤水来恢复皮肤的天然酸碱质。

滋润肌肤

基础保养的第三步骤是滋润，它提供肌肤所需的营养成份与水份，让肌肤拥有健康的肤质与弹性，呈现亮丽动人的神采。

防护措施

基础保养的第四步骤是保护，它在皮肤表面形成一层保护膜，避免肌层受到外界不良环境因素的伤害。

扩展资料

护理之必要性

每天的脏空气、彩妆以及皮肤本身的分泌物，都会在皮肤表面形成覆盖，以致于阻塞毛孔的通畅，进而造成皮肤的不健康。

我们都知道，皮肤是我们身体最大的器官，因此它最适合需要保持它很好的保护和安全护理。在脸上的皮肤是最微妙的或我们说，最敏感的，因此它需要得到照顾。通常，人们首先注意我们的是我们的面前，实际上人们常说的脸是心灵的反映。

你的脸越健康，越有可能是你得到注意并得到重视。脸部护理是极其重要的事情，你需要采取健康的生活方式和每天规律的日常护理。

有很多产品在市场上的面部护理的要求，但其中许多失败的。这些产品声称具有突破性的效果，但其中有一些是含有副作用的。 由此，成为非常重要的面部护理使用纯天然和有机物质产品。

市场是提供好的面部护理产品的有很多，但最终你可能会选择跟你皮质不一样的产品。通常，这出来的实践和运用了许多这样的产品，这样对面部是危险的，可能使用太多不同的产品可以篡改你的皮肤pH值，其中很多产品可能不适合你。

这的确是一个艰难的过程找到一个优质的产品，将适合你的皮肤类型，这才是面部护理的关键。

市场有面部护理产品含有苯甲酸酯很多。最初苯甲酸酯已在使用洗发水，化妆品及其他护肤产品，因为它们被证明是提高产品的贮藏寿命优秀防腐剂。然而，最近的研究表明，苯甲酸酯的倾向会导致癌症，尤其是乳腺癌。

这项研究背后的原因进行了解释的事实，皮肤很容易吸收的苯甲酸酯然后移植到乳房组织。对羟基苯甲酸酯是众所周知的模仿雌激素和雌激素对乳腺癌的诱发因素之一。因此，反复含有苯甲酸酯等面部护理可以使癌症形成。

除了所有这些问题，有些人很过敏，在面部护理产品中使用的合成材料的许多许多。还有些人会造成刺激和皮疹，因此它还有另外一个原因，应避免在购买面部护理产品时。有许多里面是有天然防腐剂。

这些的天然防腐剂，对皮肤，完全没有副作用。下次你购买护理产品时，请确保您购买的产品，注意看产品的成分和使用肤质的类型。

参考资料来源：百度百科-脸部护理