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视觉盛宴丧尸电影大全
1.僵尸世界大战/末日之战
年代：2013
地区：美国 / 马耳他
导演：马克·福斯特
主演：布拉德·皮特 / 米瑞·伊诺丝 / 马修·福克斯 / 埃里克·韦斯特 / 大卫·摩斯 / 詹姆斯·戴尔 / 伊莱耶斯·加贝尔
波士顿一个毫无征兆的宁静早晨，前联合国调查员格里·雷恩（布拉德·皮特 Brad Pitt 饰）驾车载着妻子凯伦（米瑞·伊诺丝 Mireille Enos 饰）和两个女儿蕾切尔（Abigail Hargrove 饰）、
康妮（Sterling Jerins 饰）外出。谁知原本快乐的气氛很快变为恐慌与死亡所替代，连环的爆炸，惊恐逃散的人群，无序的车祸以及啃咬他人的丧尸，大都会波士顿转瞬沦陷。格里费劲九牛二虎之力带着妻女逃生，最终逃到联合国副秘书长所在的航母上，进而得知包括美国总统在内的数名大国首脑均已死亡，丧尸病毒业已蔓延全球。
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2.温暖的尸体/血肉之躯
年代：2013
地区：美国
导演：乔纳森·莱文
主演：尼古拉斯·霍尔特 / 泰莉莎·帕尔墨 / 约翰·马尔科维奇 / 戴夫·弗兰科 / 安娜丽·提普顿 / 罗伯·考德瑞 / 科里·哈德里克
他（尼古拉斯·霍尔特 Nicholas Hoult 饰）是一只生活在末世的僵尸，依稀只记得自己的名字里有个“R”。与世俗观念不同，作为僵尸他能够思考，依旧残存着些许生前记忆。R生活在废弃的班
机上，喜欢收集唱片和饰品，除了吃人外似乎与常人没有两样。这一日，R和僵尸好友们外出觅食，期间遭遇一伙从隔离区来到污染区搜寻药品的人类。在残忍吞噬青年佩里（戴夫·弗兰科 Dave Franco
饰）的大脑后，R拥有了对方的记忆，由此也对和佩里同行而来的女孩朱莉（泰莉莎·帕尔墨 Teresa Palmer 饰）产生恻隐与好感。他将女孩带回自己的住地，通过数日的相处渐渐取得对方的信任，而
美丽的朱莉也让R找回作为人类久违的温暖和复杂情感……
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3.林肯大战僵尸
年代：2012
地区：美国
导演：理查德·沙因克曼
主演：Bill Oberst Jr. / Chris Hlozek / Jason Vail
19世纪，经历了影响深远的南北战争，美国终于迎来了新的时代。亚伯拉罕·林肯（比尔·奥伯斯特 Bill Oberst, JR 饰）接连取得与人类的胜利，却不得不面对新的敌人。他麾下一直部队在巡察
途中遭遇活死人，三十人仅有一人幸存，但由于惊吓过度精神失常。北方政府怀疑这是南方的最新武器，于是计划派出一支12人的小分队深入敌后，救出被困的人员。勇猛无敌的林肯见识了活死人的威
力，自告奋勇带部队向南方进发。在目标要塞，他们遭遇了数量庞大的活死人军团，这群怪物的残忍更远远超出他们的想象。
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4.僵尸肖恩
僵尸肖恩
年代：2004
地区：英国 / 法国
导演：埃德加·赖特
主演：西蒙·佩吉 / 尼克·弗罗斯特 / 比尔·奈伊 / 凯特·阿什菲尔德 / 彼得·塞拉菲诺威茨 / 迪兰·莫兰 / 露茜·戴维斯 / 尼古拉·坎宁安 / 基尔·米尔斯 / 马特·杰恩斯 / 加文·弗格森
/ 霍顿·朱庇特 / 蒂姆·巴格雷 / 阿尔温德·多希 / 拉菲·斯波 / 索奈尔·达卓肖恩（西蒙·佩吉 Simon Pegg 饰）事业不如意，爱情也不怎么顺心。认识了一帮同样游手好闲的朋友，整天和他们厮混，包括皮特，和只会打机和讨人厌的艾德。难得肖恩为了女朋友振作一次，却遭到同事嘲笑，女友也不能会意，肖恩只有继续和朋友醉酒纵乐。
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5.僵尸胡安
年代：2011
地区：西班牙 / 古巴
导演：Alejandro Brugués
主演：安德丽·杜洛 / 约格·莫利纳 / Luis Alberto García / Andros Perugorría / Jazz Vilá / Eliecer Ramírez / Antonio Dechent / Blanca Rosa Blanco
社会主义国家古巴，生活在社会最底层的中年男子胡安（Alexis Díaz de Villegas 饰）一事无成，他和老婆离婚，女儿卡米拉（Andrea Duro 饰）也全然不将其放在眼里。胡安终日和两位损友拉扎洛（Jorge Molina 饰）、加利福尼亚（Andros Perugorría 饰）胡混，未来全无希望。某天，平静的城市突然布满恐慌，一种莫名的僵尸病毒肆意蔓延，所有被感染的人类全部化身嗜血如命的丧尸。在人们心生惶恐、急欲逃离这座城市的时候，胡安却想出一条生财之道。他召集好友和其他市民组成一个小公司，专门负责帮那些不忍对亲人化作丧尸的正常人动手。他的事业蒸蒸日上，而与女儿的关系也渐渐弥合
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6.生化危机3：灭绝
年代：2007
地区：美国 / 法国 / 澳大利亚 / 德国 / 英国
导演：拉塞尔·穆卡希
主演：米拉·乔沃维奇 / 奥德·菲尔 / 伊恩·格雷 / 艾丽·拉特 / 亚香缇
爱丽丝（米拉?乔沃维奇 Milla Jovovich 饰）被保护伞公司实验室复制，成了伊萨克博士（伊恩?格雷 Iain Glen 饰）的研究标本。因为她体内的DNA可以对抗T-病毒，所以博士以此来提升僵尸的
杀伤力。爱丽丝接到了人类的求救信号，但却中了奸计，几经拼杀，方才自救。她如释重负，然而在睡梦中，她却强烈地感受体内强大力量的召唤，显然保护伞公司实验室对她做了手脚。而且，伊萨克
博士还给僵尸注入了人类血液，激活其人类的心智。僵尸变得更强大，根本无法被控制，他们残忍地杀害了实验室助手，被训练对付爱丽丝。3年后，地球成了不毛之地。内华达州的幸存者结成了同盟，
爱丽丝也在其中，但是她不敢表露身份，因为实验室给了她超能力，同时也让她被迫做了间谍。爱丽丝被孤立，只有卡洛斯懂得她的苦衷，二人也因此陷入了暧昧之中……
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7.恐怖星球
年代：2007
地区：美国
导演：罗伯特·罗德里格兹
主演：罗丝·麦高恩 / 弗莱迪·罗德里格兹 / 乔什·布洛林 / 玛丽·谢尔顿 / 杰夫·法赫 / 迈克尔·比恩 / 布鲁斯·威利斯 / 纳威恩·安德利维斯 / 昆汀·塔伦蒂诺脱衣舞女切丽（罗丝·迈格温饰）边跳钢管舞边流泪，她厌倦并想着逃离这样的生活，一切烂透了。另一边，附近军事基地在研发一种药物的过程中发生事故，病毒气体弥漫出来，附近周围的人们变成了僵尸，而切丽那赖以为生、修长惹火的右腿也被僵尸扯了下来。还好，她身边还有男友雷（弗莱迪·罗瑞格兹饰）的存在。
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8.我是传奇/末日传奇
年代：2007
地区：美国
导演：弗朗西斯·劳伦斯
主演：威尔·史密斯 / 艾莉丝·布拉加 / Charlie Tahan / 达什·米霍克 / 莎莉·理查德森
2012年，人类被不知名病毒感染，纽约成为一座空城。Robert Neville（Will Smith 饰）是为军方服务的科学家，也是对病毒有免疫力的幸存者。白天，他带着狗Sam在街道上寻找食物，用广播寻找幸存者，在实验室里研究治愈病毒的方法；晚上，他只能躲在屋子里，因为那些感染病毒而没有死亡的人们，成为了“夜魔”只能夜晚出来活动，丧失理智，会攻击所有的人。
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9.生化危机5：惩罚
年代：2013
地区：德国 / 加拿大 / 美国
导演：保罗·安德森
主演：米拉·乔沃维奇 / 米歇尔·罗德里格兹 / 西耶娜·盖尔利 / 李冰冰 / 凯文·杜兰 / 奥德·菲尔 / 肖恩·罗伯茨 / 科林·萨蒙 / 中岛美嘉 / 波瑞斯·科乔 / 阿娅娜·恩吉妮尔
在上一集中，爱丽丝（米拉·乔沃维奇 Milla Jovovich 饰）救出了被冷冻的同伴们，众人在离开之际却被赶来的雇佣兵赶尽杀绝。T病毒使红皇后（Megan Charpentier 饰）的程序发生了错误，变得残暴嗜血的她想要杀死最后的人类毁灭地球。唯一能够阻止红皇后的只有爱丽丝一人。而此刻，失去了能力的爱丽丝却被保护伞公司囚禁在位于海底的秘密基地中。威斯克（肖恩·罗伯茨 Shawn Roberts 饰）通过病毒侵入了保护伞公司的系统，他放走了爱丽丝并告诉她，她是人类最后的希望，而为了拯救人类，他们必须冰释前嫌共同抵抗更强大的敌人。爱丽丝遇见了保护伞公司的前员工艾达王（李冰冰 饰），两人一路上奋勇杀敌结下了深厚的友谊。同时，爱丽丝旧日的战友们也组成了一个小分队，从外向内进行突围。
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10.28周后/惊变28周/惊变28周
年代：2007
地区：英国 / 西班牙
导演：胡安·卡洛斯·弗雷斯纳迪罗
主演：杰瑞米·雷纳 / 哈罗德·佩里诺 / 罗伯特·卡莱尔 / 罗丝·拜恩 / 凯瑟琳·麦克马克 / 伊莫琴·普茨 / 麦金托什·马格顿 / 伊德瑞斯·艾尔巴在恐怖的致命病毒横行28周之后，英国境内已经空无一人。由于失去了载体，病毒也随之消亡。随着一架从美国飞来的运输机的降落，在病毒爆发前就离开英国的英国人，重新踏上了被病毒肆虐半年的土地。
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11.活死人之地
年代：2005
地区：美国 / 法国 / 加拿大
导演：乔治·A·罗梅罗
主演：西蒙·贝克 / 约翰·雷吉扎莫 / 艾莎·阿基多 / 丹尼斯·霍珀 / 罗伯特·乔伊
未来的世界，僵尸霸占了地球的大部分领土，而残存的人类则躲在一座围墙坚固的铁甲城里苟且偷生。城市的首领考夫曼（丹尼斯?霍珀 Dennis Hopper 饰）唯利是图，疯狂压榨着城市的底层人民。为了保证食物和物品的运输，城市里有着一群特殊的人群——雇佣兵军团。他们专门负责到城外僵尸地带的物资运输。雇佣兵队长莱利（西蒙?贝克尔 Simon Baker 饰）和助手切洛也是唯利是图的人，他们都渴望紧张赚足金钱实现自己的目的。
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12.丧尸禁区
年代：2012
地区：荷兰 Netherlands
导演：Martijn Smits / Erwin van den Eshof
主演：Rik Sinkeldam / Achmed Akkabi / Gigi Ravelli
The bizarre story takes place in Amsterdam-West, where a virus turns people into bloodthirsty zombies. Although much blood is flowing and many limbs chopped off, there is a
. 这个奇怪的故事发生在阿姆斯特丹西面，病毒侵蚀人类导致转变成嗜血僵尸，尽管各种血流泉涌、残肢飞舞，这部黑色恐怖喜剧还是笑点频频。
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13.新版丧尸出笼
年代：2008
地区：美国
导演：史蒂夫·迈纳
主演：米娜·苏瓦丽 / 尼克·卡农 / 迈克·韦尔奇 / 安娜琳·麦考德 / 斯塔克·桑德斯 / 马特·里皮 / 文·瑞姆斯美国科罗拉多一个名叫里德维尔的小镇，一种神秘病毒蔓延其中。为防止病毒蔓延，政府派出部队严防当地居民离开小镇，镇上的医院则人满为患。
下士莎拉?伯曼（Mena Suvari 饰）和大兵巴德（Stark Sands 饰）带着她生病的母亲去医院，谁知医院内的患者突然转化成凶残无比、嗜血如命的恐怖僵尸。它们四处攻击为感染者，所有被咬过的人很快也变成僵尸的同类。莎拉和同伴迅速跳上吉普逃亡，却偶然从无线电台中得知她的弟弟特瑞沃（Michael Welch 饰）被困在某栋建筑里的消息。
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14.Z108弃城
年代：2012
地区：台湾
导演：钱人豪
主演：姚采颖 / 太保 / 高捷 / 戎祥 / 杜宇航 / 朱木炎
该片入选了2011年布鲁塞尔奇幻影展的“午夜极限”单元。
由于核危机，流感病毒发生突变，一群被感染的年轻人并没有注意他们的疾病，直到一个醉酒的狂欢夜他们开始尖叫的喷血。政府下令连夜撤离所有西门町的居民，然而地下帮派根本不知道这件讯息；同时间、特种部队正闯入，准备执行格杀命令，企图瓦解盘据西门町区已久的黑社会组织，然而、角头老大 的亲信小弟们却突然变成活尸四处咬噬，顿时、西门町血肉横飞，逼迫着互不信任的黑道、警察、特种部队、还有平民们，不得不携手逃出生天，然而表面虽然彼此合作，暗自里却仍勾心斗角，甚至上演街头格斗、自相残杀。
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15.惊变28天
年代：2002
地区：英国
导演：丹尼·鲍尔
主演：希里安·墨菲 / 娜奥米·哈里斯 / Noah Huntley / 布莱丹·格里森
剑桥科研小组发现一种可以令传染者处于永久杀人状态的病毒，这种病毒传染速度极快，且无法抑止。动物保护组织成员不慎释放了实验室中一批携带该病毒的大猩猩后，繁华的伦敦于短短28天变成一座死城。
自行车快递员（西连?墨菲）于28天后的某一个早晨醒来时，发现自己赤身裸体躺在一家破旧的医院里，周围一片狼藉，令他怀疑是在梦中。夜晚来临时，他受到被病毒传染了的人的袭击，危急时刻幸被施莲娜（内奥米?哈里斯）和麦克（诺厄?亨特利）搭救，他也才知晓伦敦发生的一切，而这座城市没被传染的人，仅剩极小部分伦敦居民和一些驻守在曼彻斯特外的军人。
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16.死亡录像3：创世纪
年代：2012
地区：西班牙
导演：Paco Plaza
主演：拉蒂西亚·多瑞拉 / Diego Martín / àlex Monner / Ana Isabel Velásquez / Mireia Ros / Ismael Martínez
在一个阳光明媚的日子里，美丽的克拉拉（拉蒂西亚·多瑞拉 Leticia Dolera 饰）即将和英俊帅气的爱人科多（迪雅戈·马丁 Diego Martín 饰）步入婚礼殿堂。双方亲朋相聚在一起，载歌载舞
，好不欢畅。然而正当婚礼晚宴进行到高潮之时，一个中年男子突然从楼上跌落，当他爬起身时，其形容大变，面目狰狞，随即狂躁地啃咬身边的人。
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17.死亡录像2
年代：2009
地区：西班牙
导演：豪梅·巴拿盖鲁 / Paco Plaza
主演：Ferrán Terraza / 曼奴拉·沃拉斯科 / Pablo Rosso / 哈维尔·博特
一支全副武装的四人特种部队小组奉命赶往出事地点，在自称卫生署官员的欧文医生（Jonathan Mellor 饰）的带领下，他们进入因感染而被封锁的公寓。行动开始不久，成员之一马托斯（Alejandro Casaseca 饰）即遭到攻击和感染。队长帕洛（Juli Fàbregas 饰）深感蹊跷，从欧文口中，他终于知道事件的真相。另一方面，三个少年出于好奇也钻进了公寓，他们经历了种种恐怖的场面，并因此付出代价。
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18.劫匪与僵尸
年代：2012
地区：英国
导演：Matthias Hoene
主演：Harry Treadaway / Michelle Ryan
平凡小镇的平凡一天，安迪（哈里·特里德维 Harry Treadaway 饰）、雷（艾兰·福德 Alan Ford 饰）、凯蒂（米歇尔·瑞恩 Michelle Ryan 饰）、戴维（杰克·杜 Jack Doolan 饰）等几名年轻人聚在一辆车内，密谋对镇上的芬尼克斯银行实施抢窃。他们胁迫女经理人顺利进入金库，250万欧元现金成功到手。当他们沉浸在这飞来横财的快乐中时，却发现自己已被警方包围，疑犯枪战后，双方形成胶着态势。
与此同时，小镇一处工地上挖掘机发现了一处年代久远的古墓，而刺眼的阳光也唤醒沉睡在泥土中的僵尸，所有被僵尸咬过的人也受到感染，发生异变。当劫匪遇见僵尸，一切开始朝着不可预测的方向发展……
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19.猎杀活死人
年代：2004
地区：澳大利亚
导演：Michael Spierig / Peter Spierig
主演：Felicity Mason / Mungo McKay / Rob Jenkins
偏远的巴克莱小镇是一个宁静祥和的所在，当地居民友爱和善，四处洋溢着幸福和快乐。蕾妮?卓别林（Felicity Mason 饰）是镇上一个美丽的女孩，不久前她刚刚继承长辈的遗产和农场，然而福祸双至，由于家族遗留的债务问题，刚刚到手的财产以及自幼生长的农场全被银行夺去。伤心的蕾妮决定和男友远离家乡，去到另一个城市生活。
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20.杀出个黎明3/魔界妖姬
年代：1999
地区：美国
导演：P.J. Pesce
主演：马克·莱昂纳蒂 / 迈克尔·帕克斯 / 吕蓓卡·盖哈特
二十世纪初的墨西哥，非法之徒强尼在刽子手刀口下大胆逃逸，更携走刽子手美丽动人的女儿艾丝梅洛达两人亡命闯天涯。会合昔日的狐群狗党，半路打劫新婚夫妇没啥斩获，一路驰骋抵达魔鬼旅店（《恶夜追杀令》摸奶子酒吧前身）。 这个夜晚的确不寻常，强尼一伙、新婚夫妇、以及紧跟在后的刽子手警力全在魔鬼旅店相遇。刽子手开打爆发血光，旅店里穿梭来往的喷火辣妹终于难掩吸血鬼本性，獠牙立现见人就咬，沦为吸血鬼的人类不计其数.
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第 条 培训规定
1.学员进入训练场所要遵守相关乘务训练中心的规定。
2.学员进入特殊训练场所训练场所（训练舱、美容室、急救室、CBD教室等）应遵守的规定。
3.严格训练秩序，不得嘻笑打闹。
4.学员在学习期间必须严格遵守考勤管理规定。
第条 乘务培训各等级考试合格标准
最低通过标准
理论测试应急模拟考试服务模拟考试
初始训练708070
国内头等舱、公务舱乘务员资格训练80╱80
国内乘务长资格训练859090
国内转国际乘务员资格训练808080
国际头等舱、公务舱资格训练85╱85
国际航线乘务长资格训练9090╱
主任乘务长资格训练9090╱
乘务带飞教员资格训练80╱╱
乘务检察员资格训练90╱╱
转换机型训练80╱╱
定期复训9090╱
重获资格训练同以上各等级培训合格标准
第条 乘务培训考试规定：
1、参加考试者，应自觉遵守考场纪律和秩序，服从监考人员安排，考场内保持安静。
2、考生必须按时进入考场，凡迟到5分钟者，取消考试资格。
3、模拟考试时不能迟到、早退，凡迟到15分钟以上者（含15分钟），按补考处理。
4、考试不及格者，初始训练班毕业前可补考一次，其它等级训练和复训按公司有关规定执行，凡补考者，由班主任或业务主管部门通知并办理补考手续。
5、每科缺课1/3课时，不能参加本科目的考试。
第条 补考规定：
1、参加初级乘务员训练班考试不及格者，结业前补考一次，仍不及格者，将不予办理结业证书。
2、参加国内转国际乘务员训练班学员，英语考试不及格者，三个月后补考；仍不及格者，可参加每年十月份统一补考；一年内补考及格者，可领取合格证；凡超过一年以上者，必须重新参加同类资格的全部课程训练。
3、参加升级训练的各级学员，凡有一门不及格者（英语除外），必须重新参加同类资格的全部课程训练，考试合格后才能办理结业证。
4、服务模拟舱应急模拟考试不及格者，当场补考。
5、定期复训不及格者，一律在年度复训全部结束后两周内进行统一补考，补考仍不及格者，作综合停飞处理。
6、凡持有补考通知的人员方可补考，补考通知单统一由业务部门在乘务训练中心办公室领取，个人不得领取。
第九章 奖励措施
根据空勤奖励基金的总量和我部的具体情况，特制定客舱服务部空勤奖励基金实施办法
第条 奖励原则
贯彻执行“按劳分配，按绩效取酬”的原则，充分调动广大空勤人员的飞行积极性，提高空中服务质量，确保空防安全和客舱安全，全面完成公司下达的飞行任务，奖励超额完成任务中的突出人员，以及航班生产和空中服务中的典型事例。
第条 奖励种类
设立超额飞行奖、生产派遣奖、优质服务及安全奖和客舱供应回收奖。
第条 超额飞行奖：
凡月飞行在80小时（不含）以上的，每超飞一小时，乘务员5元，乘务长8元，主任乘务长10元。
第条 生产派遣奖：
航班延误2小时以上，每人每小时5元，累积计算。
航班因非正常原因备降、加降、返航每次每人20 元
驻外航班机组座位全部被占用乘务组每人50元
因航班在外站延误、取消、补班影响了驻外航班的乘务组每人额外再加50元
备份结束后上航班（起飞时间超过备份结束时间）每人50 元
执行航班后再继续备份的乘务员每人30元
既不是备份又没有航班而临时被通知上航班的乘务员，每人50元
国际航班连飞4天以上或连飞3天并每天飞行小时超过10小时的 乘务员每人50元
不换组的过夜航班延误以实际延误时间为准。
备注：
1、航班延误时间是航班实际落地时间与航班时刻表时间的差距。
2、延误航班不包括一次性顺延并提前通知过的航班。
3、航班一再延误最后取消的，乘务组不予奖励。
第条 客舱服务及安全生产奖
下设五个奖项：突出贡献奖、特殊贡献奖、优质服务奖、安全生产奖和鼓励奖。
一 、突出贡献奖
乘务员或保卫员、乘务组工作出色，为公司挽回100万元以上经济损失，呈报公司申请表彰。同时，推荐该乘务员、乘务组为本季度、年度客舱服务部级先进个人或集体。
二、特殊贡献奖
服务事例突出，对内对外产生很大影响，呈报公司相应部门申请奖励，或在客舱服务部内给予500—2000元的奖励。
三、 优质服务奖
航班服务好、对客舱服务部业务建设及空中服务水平提高做出突出贡献的乘务员、乘务组给予100—500元人民币的奖励。
1.乘务员、乘务组服务热情、周到，且事例突出。
（1）电视、报刊等媒体上报道表扬150元/个人 300元/组
（2）客舱服务部(含)以上单位提名表彰100元/个人 200元/组
（3）旅客或货主登门表彰100元/个人 200元/组
（4）其他50元/个人 100元/组
2.航班生产中乘务员或乘务组及时救治危重病人、事例突出。
50元/个人 100元/组
3.航班生产中乘务员或乘务组抢救危重病人无效或死亡、做好善后工作。
200元/组
4.航班服务好受到公司级以上检查组表扬的乘务员或乘务组。
100元/个人 200元/组
5.季度内被客舱服务部检查员以上飞行干部提名为两微服务—细微服务、微笑服务好的乘务员。
50元/个人
6.航班延误乘务组服务到位、平息旅客不满。
100元/组
7.乘务员互换过程中表现突出受到对方表扬。
100元/个人
四、 安全生产奖
对保证客舱安全、空防安全做出特殊贡献的乘务员、保卫员及乘务组，客舱服务部给予100—500元人民币的奖励。
（一）客舱安全
1.航班生产中及时消灭客舱、卫生间、厨房火情隐患。
50元/个人 100元/组
2.飞行中发现客舱、卫生间、厨房失火，并及时采取措施灭火。
100元/个人 200元/组
3.空中失火，乘务员不顾个人安危奋力扑火、事例突出。
500元/个人 600元/组
4.飞行中飞机出现故障
（1）乘务组指挥得力、成功脱离，减少或避免人员伤亡。
500—5000元/组
（2）突发事件下，乘务员、保卫员不顾个人安危使公司、旅客不受或少受损失。
200—500元/个人
5.乘务员、保卫员不顾个人安危制止机上非法干扰事件。
100—300元/个人
6.乘务员、保卫员依法制止机上非法干扰事件。
50元/个人
（二）空防安全
1.登机时，及时发现上错飞机的旅客。50元/个人
2.清舱认真，发现外来物品并及时妥善处理。50元/个人
3.发现旅客人数与舱单不符消除空防隐患。50元/个人
4.工作认真，查出有偷渡嫌疑旅客，并妥善处理。300元/个人 500元/组
五、鼓励奖
为了表彰先进，激发员工的积极性、创造性，对服务好、安全责任落实的乘务员、保卫员、班组，客舱服务部给予100元以下人民币的奖励。
第条 客舱供应回收奖:
1.乘务员检查餐食认真，及时发现餐食质量差、餐食与餐谱标准不一致,餐食内有异物等。当旅客因餐食问题出现不满情绪时,通过积极主动做工作,将矛盾化解在空中，避免旅客投诉及不良影响发生的突出事例。
50元/个人 100元/组
2.由于临时增加客人餐食不够，为避免航班延误，乘务员主动让出自己的餐食，该旅客餐食费奖给当事乘务员。
3.乘务员提出餐食、机供品使用的合理化建议，经采纳在控制成本支出方面取得重大成果。
100元/个人 300元/组
4.认真填写回收单，回收实物与数字一致，供应品按规定摆放，并坚持与航机员交接，受到配备回收人员好评前10名乘务组，每月
50元/个人 150元/组
5.航班延误、返航等非正常情况下，乘务长主动调配餐食份数，合理使用机供品，不因客舱供应原因影响航班生产运行，受到公司现场指挥室通报表扬。
50元/个人 300元/组
第条 奖励程序
〈一〉超额飞行奖：
根据计划统计部门提供的月飞行小时，由人事部门具体承办。
〈二〉生产派遣奖，优质服务奖、安全奖和客舱供应、回收奖：
由受奖乘务组填写奖励报告表，分部签具意见，分别报生产派遣室、乘务业务室和客舱供应室，再由以上三室在每月的生产例会讨论通过，经部领导审批后，由人事部门承办。
第十章 事故差错标准
第 条 事故差错问题扣分标准
类型年内第一次年内第二次累计三次
事故停飞罚款人民币1000-3000元扣10分
严重差错暂停飞罚款人民币1000-3000元扣6分停飞罚款人民币1000-3000元扣10分停飞罚款人民币1000-3000元扣10分
类型年内第一次年内第二次年内第三次
差错发警告通知单罚款人民币200元扣3分记录在案罚款人民币500元扣4分记录在案暂停飞罚款人民币1000-3000元扣6分记录在案
严重问题扣2分记录在案发警告通知单罚款人民币200元扣3分记录在案发警告通知单罚款人民币500元扣4分记录在案
问题分部谈话记录在案发警告通知单扣2分记录在案发警告通知单罚款人民币200元扣3分记录在案
差错级投诉 扣3分罚款人民币200元记录在案扣4分罚款人民币500元记录在案扣6分罚款人民币1000元记录在案
严重问题级投诉扣2分记录在案扣3分罚款人民币200元记录在案扣4分罚款人民币500元记录在案
问题级投诉扣1分记录在案扣2分记录在案扣2分罚款人民币200元记录在案
第 条 派遣扣分标准
误机迟到晚签到备份不足时间换人（从第四次开始）
扣3分罚款人民币100 元扣2分扣1分扣1分扣1分
第 条 暂停飞标准
有下列情况之一的作暂停飞处理：
1、年内一次性扣除6分；
2、年内累计扣10分；
3、其他特殊原因；
※停飞期满后须进行相应的培训后方可复飞
第 条 飞行乘务员事故、差错标准
根据飞行乘务员手册，在完成乘务工作的四个阶段过程中，因乘务员责任原因所发生的事件，凡达到下列任何一项即构成事故、严重差错。
一、事故
1、违反航空安全的有关规定，造成劫机事件。
2、违反航空安全规定，造成人员死亡。
3、给公司、吕克造成经济损失人民币50万元（含）以上的服务质量差错。
二、严重差错
被中央级新闻媒体曝光或给国航造成恶劣影响的重大旅客投诉。
给公司、旅客造成经济损失人民币10万元（含）以上、50万元以下的严重客舱安全和服务质量问题。
违反安全操作规程，造成滑梯非正常放出。
为确认关机门前的各项安全监察措施，造成飞机起飞后返航、备降等事件。
延误航班50分钟以上。
三、差错
不了解近期业务通告和业务信息而影响服务工作，造成一定的后果。
执行任务期间，登记证、健康证、乘务员执照补齐或过期。
检查不落实，漏带主要服务用具、食品、和因乘务员责任原因，造成食品变质，影响服务工作。
因个人原因，晚于旅客登机。
带班乘务长因检查不落实，漏带旅客、舱单、机组申报单检疫放行单、海关关封等，造成罚款。
安全检查不到位，使服务设施、行李、冲出或滑下，伤及旅客和机组人员。
因服务质量等其他问题造成旅客投诉。
给公司、旅客造成经济损失2至10万元。
延误航班30分钟以上。一
因责任原因二次开门，造成不良影响。
第条 补充定义
（一）严重问题：
发生下列问题但未构成差错视为严重问题：
1、被上级各类检查扣分
2、各类业务考试不及格
3、因违反业务规定被通报批评
4、因违反业务规定被公司罚款或造成经济损失
（二）问题：
违反下列规定之一，但未构成差错视为问题：
1、乘务员形象
2、生产派遣
3、证件管理
4、服务工作四个阶段
5、安全员
6、卫生保健
7、业务培训
8、机供品回收
（三）严重问题级投诉：投诉内容属服务技能性问题，乘务员应负少部分责任。
（四）问题级投诉：投诉内容属服务技能性问题，乘务员应负大部分责任。
（五）差错级投诉：投诉内容属服务态度问题，或者投诉内容属服务技能性问题乘务员应负全部责任。
第 条 航空安全员事故公众事故、差错标准
根据中国国际航空公司安全保卫手册和航空安全工作标准，航空安全员在执行任务的过程中，凡因个人原因造成下列事件之一的，即构成事故、严重差错。
一、事故
违反空防安全规定造成劫机事件。
违反空防安全规定或未见查处职责区域内的爆炸物，造成炸机事件。
二、严重差错
被中央级新闻媒体曝光或给国航造成恶劣影响的重大旅客投诉。
玩忽职守，造成劫机者进入驾驶舱，严重威胁飞行安全。
未按规定清仓，致使起飞后偷渡者、危险物品滞留机上。
因个人保管不当，丢失全部器械。
违反严禁捎买带规定，给空防安全带来隐患，被上级有关部门追究。
机上发生严重干扰事件，不主动采取措施，致使事态扩大。
因个人原因，延误航班50分钟以上。
三、差错
执行任务时未按规定领取器械包或丢失器械。
执行任务时擅离职守或在规定不准休息的航班睡觉。
执行任务期间，安全员执勤证、登记证、健康证、指着不齐或过期。
遇有被遣返或犯罪嫌疑人，未按规定程序处理，致使上述人员失控。
因个人原因延误航班30分钟以上。
因个人原因，晚于旅客登机。
因航空安全责任原因，造成旅客投诉
关于做酒店业务的问题
一、财务部安全管理规定
� 1．认真贯彻执行国家财务方面的法规、制度和有关规定，结合财务工作进行定期安全检查，发现问题和漏洞及时汇报并妥善处理。
� 2．营业结帐完毕，财务部及现金收款台财会人员须将现金支票上交财务部专门负责人，锁入专用保险柜，店内务零散点不得存留现金过夜。
� 3．总出纳室为财务部重要部位，除专人在内工作外，其他无关人员不得入内。
� 4．财务人员去银行取现金、支票等，必须有专车接送，并由保安人员全程护卫，取送款中途不准任何无关人员搭车，未经批准不准在途中办理任何与此项工作无关事宜。
� 5．计财部严禁存放私人现金及贵重物品。各种钥匙印章指定专人保管，不得将钥匙带出酒店或随意放在不安全的地方。
� 6．各部位营业收入的外汇，要按财务管理规定上缴入库，严禁私自套汇、转让。
� 7．出纳员保险柜只提供一把钥匙发给收款员本人使用。总出纳查库时，必须与收款员主管一起进行。保险柜只许用来存放备用金，不许私自放杂物等与工作无关的物品。保险柜钥匙不许丢失，备用钥匙由总出纳保管，查库时备用。
� 8．财务部所属出纳人员不得私配保险柜钥匙，不得将保险柜密码外传，过节或放假时，要与保安部配合，对保险柜加封。
� 二、交际费用管理的有关规定
� 为了保证企业的经济效益，加强成本费用管理，降低交际费用开支，酒店对交际费用支出做以下规定：
� 1．全月交际费用总额支出不能超过营业总额的1％，，此项由计财部保证。
� 2．交际费用指标每月由计财部提出、并由总经理审定后下达到各部门。
3．交际费用分配比例：总经理室按下达指标40％执行，营业部按40％执行，其他部门按20％执行。
� 4．交际单的审批权限，由总经理或总经理助理级负责签批。董事会交际单由董事会成员或计财部经理签批。
� 5．交际费在使用时必须由本部门填制交际请求单，注明请求交际部门的名称、客人或团体名称、招待日期及招待理由；由本部门经理和经办人签字，呈总经理或授权的总经理助理批示后方可使用。
� 6．各部门交际费需要在商场部和美容室使用时，必须由总经理签批后方可使用。
� 7．交际用餐标准可由总经理根据酒店及所在地的实际情况确定，特殊情况由总经理批准。��
� 8．各部门要严格按照规定交际程序办事，如违反上述程序在餐厅用餐或在商场购物，餐厅、商场人员及财务收银员有权制正用餐及转帐，一经发现在交际费使用上弄虚作假，要严肃处理。
� 9．执行交际费节约奖励办法：各部门按财务部下达的交际指标所剩节约额，按5％提取奖励金。
� 三、关于废品处理的规定
� 为了加强酒店对物资的统一管理，维护酒店的利益，现对各部门废品的处理及报废物品处理做出如下规定：
� 1．酒店所有的报损设备、家具、软片、各种废品的处理，全部统一由财务部负责。
� 2．各部门破损的设备、家具、软片等，本着修旧的原则，由各部门统一放在工程部指定的房内，由工程部负责维修。如经过鉴定不能维修的，由财务部统一处理(有关部门配合)。
� 3．对各种包装物(易拉罐、纸箱、报纸、画报)等废品，各部门选派一名员工专门负责，要处理的废品必须有部门盖章的出门证(由财务部统一印制)财务部选派一名员工专门负责处理废品的工作，并加盖财务章方可出门，否则，保安部不允许任何物品或废品出门。
� 4．处理废品的时间为每周三、五下午2点～4点。
� 5．处理废品，财务部和各部选派的员工一起处理，所得款项，其中50％留有关部门使用，50％留财务部。
6．保安部必须严格把关，决不允许没有任何正当手续的人自行出门处理废品，任何个人不得私自处理废品，否则，按违纪处理。
� 7．上述由财务部经理负责统筹、协商、监督执行。
� 四、收据管理制度
� (一)收据的领用
� 将每本收据的号码分别记录在登记簿上，登记内容包括：收据号码、购入日期、发放日期、领取人姓名及签章发放人、旧收据退回日期。
� 1．新收据购入后，保管员需将每本收据的号码一一记录。
� 2．只有下列人员才有资格领取收据：
� 总出纳、前厅收银员、交款员、商务中心、保健中心、商场部收银。其它人员一律不允许领取收据。
� 3．基本领取数是两本，或根据各自的工作情况增加领取数量。
� 4．收据保管员在未收回以前发给相应员工的旧收据时，不得发出新收据。
� 5．相应地，保管员应记录还回旧收据的日期，并应跟踪监督那些已发出相当一段时间但仍未退回换新的收据。
� (二)收据的开出
� 在开收据时应遵守以下规则：
� 1．前厅收银员只能对仍在前厅客户分类帐上的帐目收款开出收据。
� 2．在办公时间，已被转入后台的帐目收款及其他杂项收款应由总出纳开出收据。在非办公时间，前台收银可对这类事项开出收据。
� 3．收款细则应确切陈述在收据上，如果是外客帐收款，帐目陈述及相关号码应同相应的数额写在一起。
� 4．如果是预收定金或预收款，总出纳或前台收银员应立即通知所有的相关部门(销售部、前厅部或宴会部)。
� 5．收据附联的传送：
� 第一联：财务
� 第二联：客户
� 第三联：存根
� 在总出纳写好前一天的总出纳报告后(不迟于下午2点)，应将报告和全部第——联收据送交收入夜审，收入夜审在对收据的总数及帐目分类检查之后，将其送交应收帐款主管，应收帐款主管记录并在外客帐附属机构上打印收款数，将收据交给收据管理员存档并打印在总分类帐上。
� 收入夜审应对每日使用的收据的号码进行检查并核查被取消及未报告的收据。
� 五、物资库房安全管理规定
� 1．专人专库，各库房钥匙专人收存。
� 2．坚持值班登记制度，严格交接班手续，保管员公休、倒休、出差时的物资发放由领班和替班共同负责；保管员休假前和上岗后应交接清楚，责任落实。
� 3．库房勤清扫、勤通风、勤整理。物品摆放要复合消防要求，物品保管不霉不烂，无丢失，无损坏。
� 4．安全消防按岗负责。保管员必须熟知消防常识及消防器材的放置位置，掌握已配备的消防器材使用方法。
� 5．对来历不清、性质不明及私人物品不得入库存放。
� 6．易燃易爆、剧毒物品专库专放，专人保管，严格领用手续。
� 7．库房严禁吸烟，不准会客，不准留宿。
� 8．库房不准动用明火，不准使用电热设备，不准乱拉照明线路。
� 9．来库领用物品要在库外等候，未经允许不得进入库房。
� 10．出现问题要及时与采购部、财务部或保安部联系。
� 六、物资库房防火安全管理规定
� 1．严格遵守《仓库防火安全管理规则》，库内严禁吸烟，不得动用明火，要保持通道畅通。
� 2．根据货物的不同性质分类，分库存放。易燃易爆物品单独设库存放，不得和其他库房混用。
� 3．库内物品码垛要整齐，不得过高、过宽，物资须距电线、灯泡50厘米以上，灯泡不得超过60瓦。
� 4．易燃易爆物品库，应安装防爆灯，严禁库内乱拉照明线。
� 5．保管员应经常检查灯具和电线，发现破损、老化要及时请工程部更换。
6．离开库房时必须进行防火安全检查，确无问题，切断电源后锁好门方可离开。
� 7．各岗位要熟悉各种消防器材性能、使用方法及器材摆放位置。发现火情立即扑救，及时报有关领导及保安部，并保护好现场，协助查清起火原因。
� 8．爱护消防器材，保持灭火器清洁，禁止随意挪动、遮挡消防器材。
� 9．凡违反本规定者，按酒店消防管理规章有关规定进行处理。
第十章�采购部
��第一节�部门概述及组织结构
� 一、概述
� 采购部是负责酒店采购工作的职能部门。采购部在酒店统—管理下，根据实际工作要求，适时、适量、适价、经济合理地采购各部门所需要的物品，确保酒店经营活动的正常进行。
� 采购部的采购工作，必须严格执行酒店的采购制度，严格按照采购程序办理，确保所采购物品的数量、质量、价格和交货期符合要求，并严格控制采购成本。采购部员工必须树立“—心为酒店“的采购供应意识。
� 二、组织结构(略)
第二节�岗位职责及素质要求
� 一、经理
� 直接上级：财务总监
� 直接下属：采购主管
� 岗位职责
� 1．直接对总经理和财务总监负责。主持采购部的全面工作。审批所有的采购单和订购单，确保各项采购任务顺利完成。
� 2．参与大宗商品及国外进口货物订货的业务洽谈并检查合同执行情况。
� 3．指导下属开展业务，不断提高业务技能。
� 4．熟悉和掌握酒店所需各类物资的名称、型号、规格、价格、用途和产地。检查购进物资是否符合质量要求，对酒店的物资采购负有领导责任。
� 5．要按计划完成酒店各类物资的采购任务，并在预算内做到开源节流。
� 6．负责本部门员工的业务培训计划的制定和实施，抓好员工的思想工咋。
� 7．有计划地组织部门员工参加学习。
� 8．主持采购部的日常工作，协调采购部与酒店各部门之间的关系。
� 9．完成总经理临时交办的各项工作任务。
�10．接受总经理和财务总监及成本控制部经理的监督。
� 素质要求
� 基本素质：有高度的责任感和事业心，不假公济私，不以权谋私泄露业务机密；有较强的领导和协调能力；能独立指导部门运作；遵纪守法。
� 自然条件：年龄30岁以上；品貌端正，气质高雅，待人和蔼。身高：男1．74～1．78米，女1．65～1．68米。
� 文化程度：大专以上。
� 外语水平：具有旅游酒店英语中级水平。
� 工作经验：具备3年以上酒店采购工作经验，2年主管以上管理工作经验。
� 特殊要求：熟悉采购程序和采购内容；了解海关对进口业务颁布的法规及国家有关税收政策；掌握市场行情和酒店的供货渠道。
� 二、采购主管
� 直接上级：采购经理
� 直接下属：采购员
� 岗位职责
� 1．编制每旬市场价格表，掌握新的产品供应来源和季节性产品资料，及时提供给上司参考。
� 2．负责与仓管部的联系，及时处理产品质量问题和督促供应商及时送货。
� 3．按上司指派，进行外出采购。
� 4．协助上司比较供应商的报价和整理供应商资料。
� 5．协助上司审核供应商的发票、送货单、报价或订购单等。
� 6．搜集采购样本或安排供应商示范。
� 7．向上司报告有关货物运输途中的失误和损坏情况，并负责向有关方面申报赔偿或报关损耗。
� 8．负责进口物品的报关工作，并安排提货事宜。
� 9．配合仓库对物品进行验收，确保物品符合申购要求。
� 10．负责属下员工培训，检查员工纪律，完成上级分配的其他工作。
� 素质要求��
� 基本素质：遵纪守法；有较强的协调能力；具备较高的工作责任感，不以权谋私，保守业务机密。
� 自然条件：年龄在25岁以上；品貌端正，身体健康。身高：男1．74～1．78米，女1．65～1．68米。
� 文化程度：大专以上学历。
� 外语水平：具备中级英语水平。
� 工作经验：具备5年以上酒店工作经验及两年以上采购工作经验。
� 特殊要求：熟悉采购程序和采购内容。
三、采购员
� 直接上级：采购主管
� 直接下属：无
� 岗位职责
� 1．根据采购申请单或仓库补货单采购各部门所需的物品和食品。
� 2．力争使酒店所购的产品价平物美。
� 3．对不符合要求的产品，负责办理退货补货或调换。
� 4．与有关供应商保持良好关系。
� 5．负责到机场或火车站装运进口或外埠的来货。
� 6．协助仓库搞好物品入库的验收工作。
� 7．及时向上司报告有关产品和价格的最新行情。
� 8．做好每天现金或支票采购的报销工作和结算工作。
� 9．积极参加培训，遵守酒店纪律，保持与酒店有关部门的良好关系，完成上级分配的其他工作任务。
� 素质要求
� 基本素质：遵纪守法；有自我约束力，不以权谋私，不假公济私，不吃回扣。
� 自然条件：男，女均可，年龄在25岁以上；品貌端正，身体健康。身高：男1．74～1．79米，女1．65～1．69米。
� 文化程度：高中以上学历。
� 外语水平：具有初级英语水平。
� 工作经验：3年以上酒店采购工作经验。
� 特殊要求：对工作认真负责，勇于克服困难。
� 四、采购部文员
� 直接上级：采购部经理
� 直接下属：无
岗位职责
� 1．根据部门经理要求，草拟各类报告并打萤�发放。
� 2．做好酒店内部各类文件和有关采购申请、合同等资料的整理、归档工作。
� 3．做好有关会议记录。��
� 4．负责申领部门内文具和员工餐券的发放工作。
� 5．协助上司做好与各部门的联系工作。
� 6．负责部门员工的考勤工作。
� 7．整理每天的采购单和收据等，并编制每周进货汇总表。
� 8．协助经理落实有关进口货物的书面申报工作。
� 9．积极参加培训，遵守酒店纪律，完成上级分配的其他工作。
� 素质要求
� 基本素质：遵纪守法；具有高度的责任感和事业心；具有一定的公关能力。
� 自然条件：女性；年龄在20岁以上；品貌端正，身体健康。身高：女1．65～1．69米。
� 文化程度：大专以上学历。
� 外语水平：具有中级英语水平。
� 工作经验：1年以上酒店工作经验。
� 特殊要求：熟悉采购程序和各个采购环节；有很好的文字表达能力；会使用电脑。
2、兑换前准备工作程序
1）收银员每天早上要按时收听并录音中国银行公布的外汇牌价，及时更改当天的外汇牌价表。
2）领用当天所使用的兑换水单，检查是否连号，是否有短号现象，并办理领用手续。
3）领用并配备大小面值的兑换周转金，办理出库手续。
3、外币兑换及承付现金程序
1）问候：先生/小姐/女士，您好！请问您换钱吗？
2）当客人兑换时，首先请客人出示护照或其他证件，方可填写水单。
3）经办人接到客人填好的水单时，应注意检查客人的国籍、姓名、护照号码、房间号码、兑换外币金额等内容是否填写齐全，判断识别真假外币，凡是旅行支票，都要检查支票及水单签字与支票背书是否一致。检查后，由经办人根据中国银行卖价或现钞价，核算成外汇人民币转交复核员，经复核员再次审核无误后，即可承付现金交经办人。经办人接现金后，复核承付现金是否正确，无误后连同水单一起呈交客人。
4）问候：先生/小姐/女士，请您查收，欢迎您下次再来。
4、外币兑换营业日报表的编制程序
当一笔兑换业务完毕时，由复核员将水单号码，兑换外币种类及金额分别填写在兑换营业日报上，编表要求是：
1）按照水单顺序号码一一填写；
2）外币现金、支票分别填写；
3）每笔现金、支票金额分别以现钞价或卖价等于兑换外汇人民币金额。
5、兑换员下班前，外币及周转金交接程序：
1）外币交接程序：兑换营业日报表编制完毕后，兑换员应将外币日报表包捆好装入现金袋内封好，并在口袋封口处签上自己的名字，放在指定保险箱内，待第二天领班查处、清点、汇总。
2）兑换周转金的交接程序：当A班下班后将兑换周转金余额清点好转交给B班兑换员，并办理交接签字手续。当B班工作结束时，将兑换周转金余额清点好装入现金袋内，袋内现金应与现金袋上记录及兑换营业日报表周转金余额一致，与外币现金袋一同放到指定保险箱内。
（十）、超定额客房挂帐催款程序
按照宾馆规定，对凡超客房挂帐5000元以上的住店客房，每星期要进行两次催款。催款程序为：
1、打印一份超定额客房挂帐清单。
2、在明细清单上注明客人离店日期。
3、取消长住户超定额挂帐，待月结帐一次发单催款。
4、对持信用卡的客人，如费用发生额超出该信用卡最高限额，应与信用卡公司联系要授权号码，此客人不列为发单催款之内。
5、编制宾客欠款明细表，转交前厅部经理查阅宾客欠款表，前厅经理根据客人的情况，决定实际发单催款名单。由收银主管签发催款通知书，如果客人仍不付款，则由财务经理签发催款通知书。
（十一）、客人保险箱使用程序
首先由客人填写保险箱记录卡，将房间号码及姓名填写在该卡上，经前厅收银员检查无误后，将保险箱钥匙号码填写在该卡内，待客人把钱、物放入保险箱之后，立即锁好箱门，将钥匙交给客人。当客人要求打开保险箱时，要在登记卡背后栏内逐项登记，登记内容：开箱时间、房间号码、客人签字等。客人签字要与登记卡正面签字一致，方可取出钱物。当客人退还保险箱钥匙时，立即注销登记卡。
三．收入审计工作程序
收入核数工作是在收银夜审的工作基础上，再次进行审核、分类、汇总，最终反映到财务帐户中。它要求收入核数员掌握餐厅收银、前厅收银的工作内容及工作程序，以正确的方法考核营业收入情况，并将应收款及时收回，使资金得到正常使用。其工作内容主要包括：
(一)夜审班前准备
班前必须了解日审工作有关交班事宜,检查打印机和电脑是否正常,从审
箱中将各营业点的缴款凭证和帐单分类,主要有三部分:
1、前台客房结帐单及收银日报表。
2、餐厅缴款凭证及帐单包括：东园餐厅、西园餐厅。
3、其它部门缴款凭证及附件单：游泳馆、游泳保健、保龄球馆、咖啡厅、台球厅、乒乓球厅、桑拿房、康乐商品、游艺厅、商务中心。
（二）夜审工作流程
1、查看收银员的缴款凭证，同电脑报表核对：审计员要查看缴款凭证的各类明细填写同电脑报表是否一致，如果数据有修改，收银员应说明原因。没有收银机的缴款凭证，要统计附件单的数据与收银员填写的缴款凭证是否相符。
2、打印出“今日入住客人报告”，根据入住报告，审核今日入住的每一间房房价输入与开房单上的价格是否一致，折扣房手续是否完整。如有错误应立即通知接待员调整，并将情况写入夜审报告交日审处理。
3、打印出“今日非平帐离店报表”，审核非平帐离店的原因，确认责任人。
4、打印出“今日调整帐目表”审核调整帐目的原因，调整帐目单需负责人签字。
5、查询各收费点转帐是否正确：将每一笔转帐（未结帐部分）帐单上的客人签名同开房单上客人的签名及电脑记录进行核对，查看是否相同、是否转错房间，如果是签名不同，要提醒收银员结帐时注意；如果是转错房间，则要立刻调整。
6、打印出“今日离店客人报告”（交日审查半天房费用）。
7、夜审审计资料维护：将当日数据复制到“c”盘或“d”盘，为夜审顺利进行做好准备。
8、进入夜审数据统计：营业组审核（打印出营业点总班结帐表），完成预审报告，完成自动过费，审核帐务报告两遍，终审。
9、数据整理。
10、出具夜审报表：
A、编制“××宾馆营业日报表”。
B、编制“今日非平帐离店报表”、“今日调整报表”各一份。
C、填写“夜间审计报告表”：将夜审过程中发生的每件事记录下来，需日审协助处理的要注明清楚，填写时要认真。
11、当班结束：各项工作完成后，将资料进行整理分类后，交到日审办公室。
（三）日审工作流程
1、处理夜间遗留问题，负责落实通知书内容
每天接到“夜间审计报告表”后，对遗留问题要及时处理；及时填写审计通知书，通知责任人所在的部门主管，并负责落实解决，然后将解决的情况写在通知书的第一联上，最后将通知书编号存档，月底统计后，注上处理意见报财务送经理处理。
2、帐单核销：接到收银员的结帐单后，检查所付的帐单是否齐全，然后按照帐单的号码，在票证核对表上按号划销。如有缺号，调整作废单据手续不齐，要写入夜审报告交日审处理。
3、核对前台结帐处的结帐单及收银员个人报表
客房结帐单是由前台收银员为住店客人结帐所打印的帐单，反映向客人收取的房租、餐费及其它等费用。收银员收银明细表是反映当天所结房客帐（包括向客人收取的现金、信用卡、支票、外汇、转会议帐）的汇总表。
4、核对餐厅结帐单：
1）核对餐厅结帐单时应注意；帐单与附件单的核对，点菜单中每一项都要同电脑结帐单相核对，如果不符，要找收银员查明原因，并进行处理。附件单如有修改，应由修改人在单上说明修改原因，并由厅面管理人员签名证实，收银员应起监督作用。
2）核对营业对帐表：要查看表中填写的数据与收银员上缴的附件单据中的数据是否一致，核对表中的收银员填写的数据与厅面其它相关人员填写的数据是否一致，如有不符，应立即向收银员查明原因并及时做出处理，确保营业收入的正确反映。
3）打折手续应完整：用宾馆优惠卡打折的，要在帐单上注明卡号及客人签名；如果是宾馆管理人员为客人打折的，要有管理人员签名并注明所打折扣。审计员在核对时，要注意收银员所打的折扣是否正确，如果不正确，要找收银员查明情况，及时做出处理。
4）免费接待是否符合标准：各级管理人员在宾馆免费接待，签单的权限应对照各级管理人员权限表。查看各级管理人员是否在权限范围内签单接待，如果发现接待超标，应立即找其补办手续，否则上报财务经理处理。
5、核对其他部门的缴款凭证及收费单：
其他部门（包括康乐中心的游泳馆、保龄球馆、棋牌室、台球厅，商务中心，咖啡厅 等）的收银员在营业结束后，根据收银单汇总填制缴款凭证，缴款凭证各项金额与所附收费单金额合计应相符。
1）收费单的核销及管理：收费单必须按号顺序使用，审计员对各部门每日交来的收费单按号在“票证使用单”上逐张划销，发现不联码使用的，应向收费单使用人查询原因，及时催交。作废单必须有领班以上人员签字方可。
2）核对商务中心缴款凭证：要查清收费单中各项收费项目金额的正确性，定期到商务中心采集机器上的数据，做到帐实相符。
6、检查夜间审计人员制作的各项营业报表：
负责检查夜间审计人员所做的各项报表的正确性，如数据计算有误，应立即修改，并追究夜间审计员责任。
7、审计主管同日审人员要经常到各营业点进行检查：
检查收银员及厅面其他操作人员是否按规范程序操作，营业款是否如实反映，现金是否如实上缴。如果发现收银员或其他操作人员不按规范操作的，应立即纠正，并将情况及处理意见及时反映到部门经理和财务经理及质检部门，以防止情况再发生，确保宾馆不受损失。
8、报表装订：
按日期顺序将“收银员操作记录”、“各收费点缴款凭证”以及各收费点原始帐单装订成册，封面上注明起止日期存档。
（四）帐务处理工作流程
1、每日营业收入传票的编制
编制收入传票的依据是每日销售总结报告表和试算平衡表。
收入凭证的编制方法是：
借：应收帐款——客帐
应收帐款——街帐——明细
应收帐款——团队
银行存款
贷：营业收入
应付帐—电话费
2、街帐、客帐分配表统计
街帐、客帐包含外单位宴会挂帐、员工私人帐、优惠卡及应回而未回帐单等内容，收入核数员每天要填写街帐、客帐统计表，进行分配。及时准备将费用记录到每一帐户中。作到日清月结，为月末填写街帐、客帐汇总表做准备。
3、客人清算应收款后帐务处理
客人接到宾馆催款通知后，规定在30天之内向宾馆结算应收帐款。当客人付款时，宾馆应开正式收据呈交客人，作为结算凭证。收入核数员便根据客人付款内容及金额，每天进行帐务处理：在编制记帐凭证前，首先查明该公司帐号、帐项参考号码及付款内容，并填写在每日现金收入记录表中。
4、超60天应收款挂帐催款
根据月结应收款对帐单记录及帐项，分析报告内容。对凡是超60天以上应收款挂帐客户，进行再次催款，催款前首先了解尚未付款的帐项具体内容，并将情况向财务经理汇报。由财务经理签发催款信，连同缴款通知副本寄给客人；对客人提出的问题要及时给予答复，协商解决办法，为尽快清算应收帐款排除障碍。
5、负责将编制的记帐凭证输入财务电脑系统。
四、成本及应付款组工作程序
成本及应付款组是用好资金、管好资金的重要机关。加强资金的管理与监督，是成本核算员的重要职责之一，每一名核算员要了解并掌握资金的来龙去脉，控制成本费用开支标准，使资金得以正常周转及运用。其工作的主要内容有：
（一）支票领用及结帐
采购员根据当天所采购的具体内容，由采购部主管批准后，将购货发票、及验货单送往财务部办理结帐手续。结帐时，成本核算员要检查发票的五大要素：A.发票签发日期；B.购货品名；C.购货数量及单价；D.大小金额是否一致；E.持票单位公章。检查验货凭证与发票金额是否一致，经办人、验货人、收货人签字是否齐全，并注销采购单。经审核无误后，将金额及购货内容填写在支票领取登记簿上，即可转入每日银行支出统计。
（二）每日银行支出数统计
支出出纳员要将每天各银行支出金额提供给收入出纳编制银行日报表。在统计前，首先按支票号码顺序及转帐承付单发生时间，填写支出登记簿，注明银行支出日期，付款单位名称，付款金额及购货内容。按结帐程序复核无误后，即可编制各银行支出表。统计表一式两联，一联交收入出纳作为编制银行日报表的依据，另一联作为复核及备查之用。统计表内各银行支出额，要与每天填写支出登记簿金额一致。
（三）、支出凭证编制程序
支出凭证按照权责发生制的会计核算原则，及会计科目使用说明，准确无误地反映在帐户中，支出凭证编制程序为：
1、填写付款单位名称；
2、填写付款日期；
3、填写经济业务内容摘要；
4、填写会计科目及帐号；
5、填写经济业务发生额。
发布于 2022-07-13 07:42:21 回复
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