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本文目录一览：

• 1、联想客服做什么具体工作？是否有发展空间？
• 2、联想售后服务工作内容
• 3、1.请写出客服有什么工作职责,每一个工作职责请举例
• 4、售后客服的工作职责

联想客服做什么具体工作？是否有发展空间？

联想的客服有很多种，如果是电脑客服的话，工作地点在北京上地，也分注册的、回访的、技术支持的，技术支持还分thinkpad、ideapad、昭阳、台式机。技术类的是非技术类的工资*1.5，不过都没有什么前途的，现在联想的人力系统已经封了，除非有正式员工辞职，要不然就没有转正的机会，始终是外包的，至于回访一类的始终是外包的，如果是服务站的客服，就算各个服务站的员工，基本上跟联想没什么关系，都是各个服务站外包的。

都没什么发展，客服在哪都是一样的，如果要是觉得联想是大企业里面有很多晋升机会，也许是吧，但不要从客服开始。

联想售后服务工作内容

接待工程师，就是接待用户报修，然后把机器留下来，推荐一些服务产品，维修工程师，检验机器哪坏了，然后维修，通知用户取机，还有在联想别瞎问待遇咋样咋样，你不知道联想第一天条工资保密么，你敢讨论这个被主管发现就死定了

1.请写出客服有什么工作职责,每一个工作职责请举例

一个客服人员应该具备的基本素质：

① 热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

② 技能素质：有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

熟悉网上交易操作过程，包括淘宝的交易规则，支付宝的流程和规则。

熟悉自家上架的每个商品。包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势。

③敬业素质：固定的上线时间，按规定时间上下班，保持旺旺在规定时间必须有人在线。

不要让客户的询问和留言老得不到回音。

不要不懂装懂，误导客户推荐最适合她们的产品，不要一问三不知。

努力解决顾客的质疑点。做到热情的有问必答，回答必详。

④心理素质：不急功近利，乐观有修养，了解客户的的购物心态，学会倾听客户的需求和意见。

性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

售后客服的工作职责

1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；

5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；

6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；

8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

10、 回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；

11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。