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本文目录一览：

• 1、物业满意度和业主满意度有什么区别？
• 2、物业业主满意率如何计算
• 3、物业管理满意度调查应该怎样做？
• 4、住宅小区的物业满意度是多少?

物业满意度和业主满意度有什么区别？

没有实际性的区别，有时物业满意度也叫业主满意度，是指业主对物业公司管理服务的满意度程度。物业满意度调查就是物业公司或类似上书房信息咨询的第三方对业主关于物业服务满意程度进行的一个调查，通常会有一个问卷，业主对问卷上的各项指标进行打分。

物业业主满意率如何计算

可以通过发放调查问卷的方式。例如有150户人家，发放150份实名调查问卷，在调查问卷上统计大家的满意度，如果150份问卷回收回100张，其中97家表示满意那么满意度就是97%

物业管理满意度调查应该怎样做？

随着我国城市化进程的推进，房地产行业发展迅速，其中住宅小区物业管理日益成为人们关注的焦点。上书房信息咨询自2008年开始进行地产物业企业研究以来，发现目前住宅小区仍存在一种现象：物业管理公司服务水平低导致业主不满，认为物业收费和服务水平不符，业主对服务不满意导致物业公司收费率低，物业收费率低导致物业服务水平降低，形成恶性循环。为此，不少物业管理公司开始通过物业满意度调查，从物业公司的角度出发，为物业公司服务改进和完善提升提供方向，收集分析业主对物业管理服务的意见建议，促进物业管理水平的提高，使之进入良性发展的轨道。

第三方业主满意度测评是评价物业管理服务质量的一种有效的手段，在开展调研前需要建立物业管理的顾客满意度关系模型，分析影响物业管理顾客满意的因素。上书房信息咨询在调研中发现有以下三个因素影响业主的满意程度。

1、物业管理服务质量现实感受。这是指业主在日常生活中感受的物业服务水平。

2、业主对物业服务的期望。随着社会服务业发展进步，业主对物业服务的需求也是不断变化和提高的，而且对目前物业的服务是有期望的，这是影响业主满意的主要因素。

3、物业管理可观测价值。业主在缴纳物业费后对享受的服务会有个比较的认识，这个也是会影响到物业满意度高低。

根据以上三个影响因素，建立物业业主满意关系模型。

在建立满意关系模型之后，我们怎么开展物业服务满意度调查呢？



01

确定调查内容

上书房信息咨询在物业满意度调查内容选取上，一般根据物业提供的服务进行调查问卷设计。一般调查内容分为住宅、写字楼、商业、学校或政府公共物业等不同物业服务内容，另外住宅物业还会根据业主入住时间长短分为准业主、磨合期业主、稳定期业主和老业主等。

02

组建项目团队

在做好前期的问卷调查内容确认后，上书房信息咨询开始建立一个项目团队，包括项目经理（总负责人）、研究员执行经理、执行督导和执行人员的四级队伍体系。

准备调研执行物料：

1、开始制作调查人员工作牌；

2、由公司统一设计“业主满意度调查表”内容并加上企业logo、24小时客服联系电话；

3、各项目安排“业主满意度调查”现场执行督导人员并报项目管理中心；

4、草拟“业主满意度调查”工作公告,按项目需要份数打印张贴（加盖公司印章）。03

实施问卷调查

物业服务满意度调查通常采取定量研究方法，最常见的有电话调查、网络问卷调查以及入户访问三类。

各种调研方式各有优劣势，其中电话调查目前应用较广，其次是入户访问。随着近几年互联网快速发展，网络问卷调查形式也在逐步兴起。

04

撰写研究报告

收集数据后针对小区物业各项服务满意度数据分析，分析维度包括：

1、项目执行概况介绍

2、调查内容及计算方法

3、总体满意度与品牌形象

4、物业服务各环节满意度

5、物业服务抱怨分析

6、总结和建议

住宅小区的物业满意度是多少?

中物协【2004】1号普通住宅小区物业管理服务等级标准有规定：一级标准：80%以上、二级标准：75%以上、三级标准：70%以上。

在管理实践中这个标准应该属于下限标准。